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朱立平:企业员工综合素质培训
2016-08-31 2759
对象
企业员工、中高层管理者、决策者。
目的
引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。
内容

第一讲:素质礼仪与主人翁意识                          

1、素质的涵义及礼仪三要素                              

2、将素质历练成为自己内心的一份修养

3、主人翁意识培养

第二讲:素质礼仪的基本理念                      

1.反问自己四个问题:          

(1)我们为企业创造的价值与薪酬是不是相匹配? 重点

(2)干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样?

(3)是什么原因导致企业成本居高不下?

(4)如何真正做到开源节流,降本增效?


3.企业工作人员素质标准界定:

 个人品德、家庭美德、社会公德、职业道德。

4.企业员工的必修内容:

自律、敬人、宽容、感恩。

内修素质、外塑形象、内外兼修、得体大方。

第三讲:企业员工形象塑造

一、优雅举止训练

1.展示气质的站姿训练     2.优雅得体的坐姿训练

3.自然端庄的蹲姿训练     4.洒脱自信的走姿训练

二、企业工作人员的仪容、仪表规范

员工的形象就是企业的形象!

1.面部修饰的礼仪   2.工装的穿着标准

三、企业服务接待礼仪

1、微笑的魅力

2、热情的迎客礼仪

3、规范的服务手势运用

四、热情接待中应做到五声

1、来有迎声  2、问有答声  3、错有歉声  4、扬有谢声   5、走有送声

第四讲:沟通中应具备的品行

1、尊重     2、真诚         3、利他心

一、电话的沟通的礼仪

1、如何拨打电话         2、如何接听电话

二、言语沟通技巧

1.合适称谓  2.赞美开场   3.语言简洁幽默    4.言语中的禁忌

三、非言语沟通技巧

1.面部表情  2.目光接触  3.身体语言  4.人际距离  5.语音语调

四、相处之道

1.与上司相处之道   2.与同事相处之道    3.与客户相处之道

与客户产生矛盾纷争:直接待岗下岗离职。被判死刑!

与上级领导产生矛盾纷争:被判死缓!

与同事产生矛盾纷争:有期徒刑20年!


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