《全员营销》课纲

主讲：刘秀光

课程目的：企业公司学习全员营销，应对移动互联网变化。

课程大纲：

一：营销理念与基本理论

      （一）企业自身引发问题的提出

                  企业为什么可以生存？

                  企业为什么可以发展？

      （二）营销解决三个基本问题

          （1）

            如何寻找并发现顾客？

            如何吸引并拥有顾客？

            如何长期、大量、持续拥有顾客？

          （2）

           如何比对手更快的寻找并发现顾客？

           如何比对手更有效的吸引并拥有顾客？

           如何比对手更长期、更大量、更持续拥有顾客

    （三）营销的发展

    （四）营销与销售的区别

二：全员营销

（一）现代营销观念的种类

（二）全员营销观念产生的背景和要求

（三）全员营销

      1：全员营销的概念

      1.1“全员营销”首先是“营销手段的整合性”管理

      1.2“全员营销”其次是“营销主体的整合性”管理

（四）对全员营销的理解

      1：全员营销实质

      2：全员营销的目的及意义

      3：全员营销示意图

      4：内部营销与外部营销

（五）：全员营销观念变化

      1：营销观念的划分

      2：现代营销观念与传统营销观念的区别

      3：市场营销与企业发展—市场营销的地位演变（在企业管理实践中，人们对营销的地位和重要性认识的演变过程）

      4：全员营销带来的组织结构的变化

（六）：营销观念体系

     1：市场观念:

     2：创造需求观念

     3：权变观念

     4：:战略观念

     5：竞争观念:

     6：文化营销观念

三：对市场顾客和需求的分析

（一）什么是需求（1）（2）

（二）什么是市场

（三）什么是需求市场

（四）什么是顾客

     顾客观（一）——顾客永远是“正确”的

     顾客观（二）——假如我是顾客

     顾客观（三）让顾客满足

     顾客观（四）——顾客价值

           流失顾客的代价（一）（二）

           流失顾客的原因

           顾客满意度

           顾客满意度的测量

           培养满意的顾客的好处

           满意度和忠诚的关系

           顾客服务的等级

四：全员营销个人提高营销技能的方法

      销售的基本规律

      销售的是本质

      专业销售的步骤

      专业销售的技巧

思考题：

     1：全员营销就是每个员工都做营销吗？

      2：全员营销就是每个部门都“管”营销吗？

      3：全员营销提高顾客满意度的途径有哪些？