詹婉园情商领导力 詹婉园情商与压力管理 詹婉园情商与沟通 詹婉园情商与影响力

有些情绪会被认同：由于某些重大事件而引起的集体的快乐或悲伤，比如中国赢得奥运会主办权时的狂欢，或东南亚海啸那样的灾难。还有电影，走出《泰坦尼克》的放映厅，你可以落泪，但失去亲人的你却很难在办公室哭泣。这样做的好处是，情感一旦减弱，受到调节和控制，份量就变轻了，会让你感到某种精神上的“舒适”；但是，这样做的坏处也很大，因为不能尽情表现我们的真实情绪，我们会感到遗憾和失落。表里不一无疑会伤害我们。

　　情绪的用处

　　情绪是有用的，在个体和物种的生存中甚至是不可或缺的。从达尔文开始，我们就知道所有的生物——人类和动物，都是生来就拥有与自己的同类相同的情绪，让他们可以凭借本能反应，来适应复杂的处境。换句话说，不顾一切地控制我们的情绪，会让我们的生命陷入危险的境地。

　　恐惧，从洞穴时代开始，对于那些知道如何战胜它的人来说，就是一服兴奋剂。它会提醒我们危险的到来，让血液流向腿部，让我们做好逃跑的准备。同时，身体在一刹那突然不能动了，这个时间恰好让人决定是否应该躲藏起来。

　　愤怒，它的名声向来不好听，人们总是把它与暴力混为一谈。事实上，它可以释放出很多荷尔蒙，比如说肾上腺素，让人做好进攻的准备。此外，它也表明我们已经到了忍无可忍的地步，从而吓退对手，不用诉诸暴力。

　　忧伤，让刚刚经历分离痛苦的人回归自我，用一点时间与过去告别。“眼泪中的紧张激素是血液的十倍”，神经学研究员思沃说。也就是说，哭泣是一种最为自然的发泄痛苦的方式。

　　喜悦，不仅让人陶醉，还是天然的抗抑郁剂，帮助产生快乐激素，让人充满热情地完成繁重的任务。喜悦就像一块磁铁，将别人吸引到我们身边，也让我们打开心扉与人分享。更好的是，我们现在都知道笑是有治疗功效的。事实上，免疫力和情绪有很大关联。喜悦和快乐能够加强人的免疫力，而恐惧、忧愁、痛苦和紧张则会减弱免疫力，降低我们对病菌和病毒的抵抗力。

　　情商帮助职场成功

　　一直以来，科学家们多把精力放在研究理智思维上，忽视了对情绪的研究，低估了情绪的作用。这是因为，情绪产生于我们还是爬行动物时所形成的原始大脑，然后才转移到负责思维的大脑。科学家们还发现，纯粹的理智是不存在的，理智需要情绪的滋养。

　　神经科医生达马修证明，如果我们只是学习，而没有深刻的感受，这样的学习是没有任何用处的。一个“情绪冷漠”的人无法从错误中吸取经验教训。精神医生塞胡尼克则认为，由于理性的发展，人们学会了不再相信自己的冲动、直觉、情绪……可是，对于人类而言，没有单纯的感知，别人的每个话语、动作、画面、味道都会立即被我们的情感功能阐释。假如没有情绪，我们就变成了机器，我们的生活也将是黯淡无光的。“只有用心才能看得清”，就像圣埃克苏佩里笔下的小王子所说的那样。

　　情绪反应还被用在人际交流上。一个不会说话的婴儿，他微笑，叫喊，他的父母理解了他的意思：“他很高兴，他饿了……”以后，小婴儿就会有意运用表情来传达信息，并且控制环境。心理学家伊克芒认为，情绪反应是一种坐标，每一个人都是通过自己的生活经验来推测别人的想法，这样才能设身处地为别人着想，理解别人，也让别人理解自己。

　　按照情绪智力理论的创使人丹尼尔·戈尔曼的说法，一个人的成功更多地取决于他的情商（EQ），而不仅仅是智商（IQ）。通过长时间调查，他用不少证据表明，在职场中，胜利者并不一定是那些高学历者，而是那些在人际关系方面得到肯定的人，他们有能力认识、分析、掌握自己的情绪以及别人的情绪。当他们面对困难需要帮助时，他们能立刻得到。但是，一个情商有障碍的人需要等上好几天才能找到办法。

　　中文缺乏表达喜悦的词汇

　　我们的情绪反应还受到我们所处文化体系的影响。“关于情绪的词汇，比如喜悦，英文中有大量的词表达这种感受，中文里则少很多。相反，中文里关于克己、忍耐的词汇却很多。”心理学家宋国萍把她的发现同记者分享。这个有意思的观点表明，我们认识情绪的层次不够分明，在我们的文化中占主导地位的价值观仍然是压抑自我。

　　宋国萍强调，在心理学中，没有好坏、对错之分。情绪就像钟摆，正面情绪和负面情绪分占左右两边。如果压抑了负面情绪，正面情绪也没有办法存在。情绪应当被管理，而不是被压抑。因为我们越是否认自己的情绪，它们就越是肆无忌惮地压迫我们。

　　愤怒如果不被表达出来，可能会转而发泄到自己身上，或是变为对别人的怨恨和猜疑。“我们不会忘记自己的情绪，记忆是无法消除的，” 研究员杜克斯提醒说，“大脑皮层会将其掩盖，但不是 抹掉。”所以，这些情绪还会随时出现，以新的面目，比如恐惧症，嗓子堵，偏头痛，抑郁，或者空虚的感觉。这种空虚要用暴饮暴食来填补。

　　此外，情绪的语言之所以那么难以破译，是因为它带有欺骗性。强烈的快乐可能隐藏着哀伤，厌恶的背后可能是喜欢。弗洛伊德指出，这是潜意识在“努力工作”。

　　为了让我们的内心坦然自在，一些情绪会被压抑、转移，或投射到他人身上，或转变成相反的情绪，避免被人看出这些情绪原本是自己的真实感受。比如一个丧夫的妻子，她的悲痛可能通过极度的兴奋表现出来；有些人大笑是为了不被哀伤淹没，喜极而泣的情形也很常见。

　　所有这些针对情绪的自我防御机制让我们身心俱疲。最后还没有什么效果。我们可以装出大笑，假装愤怒，能够欺骗自己的情感一时，但是真实的情绪最终总会表现出来。

　　我们从来都不知道怎样管理自己的情绪。幸好，只要经过一些训练，我们就可以避免那些破坏性的情绪宣泄。一旦情绪表达的渠道畅通了，情绪就成为生活中不可缺少的盐。