学习目标
目标管理的意义
目标管理的威力
目标管理的定义
目标管理的关键
目标管理的程序
目标管理的工具
目标管理的效果
目标管理的误区
目标管理的要素






前言
为什么要谈目标管理？




有行动没有目标等于浪费时间
有目标没有管理等于白日做梦


哈佛大学关于人生目标的调查
哈佛大学有一个非常著名的
25年跟踪调查：对象是一群
智力、学历、环境都差不多
的年轻人，调查发现 ：








案例分享


           几十分钟之后--从她出发算起15个小时了零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说："说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。" 
             人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。
              两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。
             查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。
摸高试验
           管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组十个学生，不规定任何目标，由他们自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个标准，比如要摸到1.60米或1.80米。试验结束后，把两组的成绩全部统计出来进行评比，结果发现规定目标的第二组的平均成绩要高于没有制定目标的第一组。
          摸高试验证明了一个道理：目标对于激发人的潜力有很大作用。 


目标管理的威力


通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体,消除“死角、暗区和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。
通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又能集思广益。
通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。
通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。
通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。


总之，目标管理在实现效率提高的同时，又提高了员工素质，增进了企业内部团结。
关于目标的一些名言




英国谚语
 ----“对一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆风。”


      19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”


目 标 管 理
目标管理意义
          是一个全面的管理系统，它用系统的方法使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，目标管理是一种通过科学的制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的过程。 
目标管理与我国现行经济责任制的区别
1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标
           “目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；而经济责任制中的“目标”一般是由上级领导部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。
 
2.目标间的关系不同——完成企业目标就是完成个人目标
           “目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的利益融合在一起；而经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突(讨价还价、拼设备、互相拆台等)。


3.管理方式不同——自己确定工作方法
          “目标管理”采用员工自我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制。经济责任制则往往采用命令方式，下级只有责任却没有完成任务所需的权力，造成个人和团体负赢不负亏；或是采用承包的方式，实行放任管理。
 
4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进
          “目标管理”根据上下级结合制定的评价标准由员工自我评价工作成果并做出相应改进；经济责任制则根据上级制定的评价标准，由考核部门评价成果并提出改进意见。






重点提示


          目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。
[小结]
           目标管理是通过目标网络，层层分解下达目标，使任务到人、责任到岗的一种管理方法；目标管理中的目标不是上级强加的，而是由员工和下属部门在上级的协助下自己制定的；目标的完成是员工自我管理的结果，上级只通过和员工一起协商制定的目标完成标准来检查、控制目标的完成情况；目标管理的核心是让员工自己当老板，自己管理自己。 
目标管理的关键
评估目标可行性
在目标管理课程上，有个同学举手问老师：“老师，我的目标是在一年内挣够100万，请问我应该如何计划我的目标呢？”
老师便问他：“你相不相信你能达成”。他回到：“我相信”。老师又问：“那你知不知道要通过哪行业来完成。”他说：“我现在从事保险行业”。老师接着又问他：“那你相不相信保险行业能帮你实现这个目标”。他又说：“只要我努力，就一定能实现”。


“我们来看看，你要为自己的目标作出多大的努力？”
“根据我们的提成比例，100万的佣金大概要300万的业绩。
一年，300万，一个月，25万，一天，8300元业绩。”我说：“每一天8300元业绩，大概要拜访多少个客户”。“大概要50个人”
“那么一天要50个人，一个月1500，一年呢，就要拜访18000个客户”
老师接着又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有，“如果没有的话，就要靠陌生拜访，请问一个陌生拜访大概要花多长时间呢？”他说“至少20分钟。”老师又说：“”每个人要谈20分钟，每天要谈50个人，每天要花16个小时在与客户交谈上，这还不算路途时间。请问你能不能做到。”他说：“不能”


         
         目标不是凭空想象的，他需要凭着一个能达成目标的可行的计划而定。计划是目标的度量仪。


避免：
  将没有量化、没有时间限想法当成目标
目标管理系统是否成功，绩效目标陈述是关键之一
目标必须是上下级员工一致认同的
目标必须符合SMART原则
目标需要有适度的挑战性
目标最好存在于一完整的工作任务中 
目标越少越好(合并指标或者采用新指标替代)


目标管理的程序
目标管理的五个程序 


目标的设定




过程的掌控




评估与考核


  ◆制定目标
            制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。
  ◆目标分解
            建立企业的目标网络，形成目标体系统，通过目标体系统把各个部门的目标信息显示出来，就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。
  ◆目标实施
            要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。
  ◆检查实施结果及奖惩
            对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的升迁挂钩。
  ◆信息反馈及处理
           在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了亚洲金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。
目标管理的工具——PDCA
 
      PDCA  ：  又称戴明环,它是在国内得到广泛应用的一种管理工作方法,它是由美国著名的质量管理专家  E 。戴明博士提出的.


管理过程—PDCA Cycle
PDCA循环构成：
      P –计划  （PLAN）
      D –实施  （ DO）
      C –检查  （CHECK）
      A –处置   （ACTION）


PLAN—计划
计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.
计划的步骤:
  1、计划的物及其必要性
  2、把握现状
  3、设定目标
  4、实施计划的推进组织及方法
  5、实施计划的教育资料
  6、管理项目
  7、预算及评估收益
 “好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).失败的计划浪费人力、财力和时间.


做计划的注意事项：
1、要认清目的，即计划项目、计划目标
2、要充分掌握与计划有关的事项
3、现状分析
4、以5W2H法从事思考
5、以SMART原则，制定计划的目标
6、做成实施方案及实施时间
7、可分阶段性，但要有连贯性
8、应有数据可衡量及成果评估


PLAN—SMART原则
           从实际出发制定目标；目标符合实际情况；针对具体问题；目标明确、可衡量、可接受、实际、有时间限定 （ SMART）


PLAN—计划
做计划的工具：
一般在做计划时
可以运用以下思
考方法:
  5W2H 法


 PLAN—计划  5W2H
5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。
5W分别是：  1)Why：      为什么要做这件工作？  2)What：     内容是什么？  3)Where：    在哪儿做？  4)When：     什么时候来做？  5)Who：      由谁来做？
2H分别是：
  1)How：      怎么做？  2)How much： 要花多少时间或其他资源？


DO—实施
贯彻落实计划中的措施和方法
实施步骤及注意事
 1、对相关人员实施教育
 2、按计划中的组织将管理活动分担
 3、全员参与改善提案
 4、过程中如有异常应及时处置
 5、认真记录相关数据资料
 6、实时报告进展情况


CHECK—检查
       对照计划方案，检查贯彻落实的情况
和效果，及时发现问题和总结经验。
步骤:
1、确认是否按计划日程实施?
2、确认是否能按计划达成预定目标?
3、那些方面出了问题?那些做的比较好?
4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误.
5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开.


ACTION—处置
把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！


 PDCA循环
PDCA循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的，PDCA循环具有以下特点：


1.大环套小环，小环保大环，互相促进。类似
行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与
其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有
机逻辑组合体。上一级循环是下一级循环的依
据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是
上一级循环的落实和具体化。PDCA循环通过
各个小循环的不断运转，推动上一级循环直至
整个循环持续运转起来，从而把企业管理工作
有机的结合在一起;




2.PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在爬“楼梯”。每经过一次
  循环，一些问题就会得到
  解决，管理水平就会上升
  到一个新的高度，就有了
  新的更高的目标，在新的
  基础上继续PDCA循环。
  如此循环往复，整体管理和企业目标水平就会不断得到改进和提高；




  3.在PDCA的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程；
  4.PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。
  5. 统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”




八个步骤是：①分析现状，发现问题；②分析问题中各种影响因素；③分析影响问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；——为什么要制定这个措施？——达到什么目标？——在何处执行？——由谁负责完成？——什么时间完成？怎样执行？⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
PDCA——日清的目标管理
目标管理过程图示






目标管理最常见的误区
目标不明确  
目标的制定取决于主管
个人目标与部门及公司整体目标/战略没有结合
视为一年一次或半年一次的例行公事
黑箱作业
玩表格游戏，重视于书面形式的完成
缺乏平时记录




目标管理成功十二要素
每位主管员工都必须重视
各级主管应主导整个过程
部属应全程配合参与
员工应参与目标设定
员工需负责绩效改善
是一持续合作的过程




目的在绩效改善与员工发展
设定目标与如何达成是同等重要
重点是在人身上,而非文件
多方搜集信息去评估与改善绩效
不要过度强调与重视“平等”与“评等”
达成部属、主管、组织三赢目标
 结论 
科学的目标管理是价值连城的生产力！