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杨瑞萍:优化服务、提升形象
2016-01-20 23949
客户:山西省某供电公司 地点:山西省 - 太原 时间:2013/10/26 0:00:00 主要实施任务和预期成果 阶段一: 接待礼仪与职业形象塑造宣贯暨礼仪接待队成员选拔 开展办公接待礼仪与职业形象塑造训练。 参训人员:公司人员 主要培训内容包括: 形象定位(面容规范、着装规范、微笑眼神等) 基本仪态(站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身等) 谋面礼仪(称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等) 接待礼仪(同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、用餐礼仪与祝酒词等) 办公礼仪(座次礼仪、会议礼仪、轿车礼仪等) 以全局人员培训为契机,通过个人礼仪风采展示选拔礼仪接待队成员。 培训时间:1-2天   阶段二: 礼仪队人员迎检接待规范流程特训 开展礼仪队接待规范特训 参训人员:礼仪接待队成员 特训内容包括: 化妆特训(职业妆容示范及现场练习过关、盘发、丝巾系法,整体形象打造) 特训形体礼仪:站、坐、走、蹲及鞠躬手势等 特训汇报礼仪、讲解员礼仪、同行礼仪、接待礼仪、奉茶礼仪等接待常用的礼仪规范 提出礼仪队服装、配饰等接待形象塑造方案 迎宾员及会议室接待员特训 接待流程特训 培训时间:2天 培训方式:全封闭准军事化培训   阶段三: 礼仪队接待汇报暨讲解员特训 开展礼仪队迎检流程实训 参训人员:礼仪接待队成员 特训内容包括: 考察设计讲解路线,根据人员情况安排角色 根据企业文化落地建设成果及系列展室展板,进行讲解员特训 迎宾员及会议室接待员特训 培训时间:2天 培训方式:全封闭准军事化培训   阶段四: 礼仪队迎检验收彩排强化 开展礼仪队迎检验收彩排及领导过关验收 参训人员:礼仪队接待人员 特训内容包括: 验收彩排,考核过关 指正缺失,完善细节 培训时间:0.5天(培训课程的最后半天进行) 培训方式:专家、领导扮演验收组角色,仿真验收,指正完善细节
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