6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：信息化行业应用定位、特点分析  全业务运营的市场整体分析  基于全业务背景下的信息化发展应用  移动信息化行业应用的详细定位  信息化行业应用特点分析  信息化行业应用的后端支撑技术与资源  移动信息化解决方案适应哪些行业？  基于行业信息化解决方案的营销关键  目前行业信息化解决方案的营销难点  提高行业信息化解决方案的营销成效  应该掌握的行业信息化解决方案的销售技能 实务讨论：本地的信息化应用和行业发展 主题授课 + 问题研讨 本模块收益： 明确全业务转型带来的变化以及行业信息化发展的特点。 4课时 第二模块：重点行业信息化发展现状及趋势  政府机关内部解密  政府机关基本特点  政府信息化发展现状  政府信息化发展存在的问题  交通物流行业内部解密  物流行业基本特点  物流行业信息化发展现状  物流信息化的五大瓶颈  金融行业内部解密  金融行业基本特点  金融行业信息化发展现状及思路  教育行业内部解密  教育行业基本特点  教育行业信息化发展现状  教育行业信息化将面临的挑战  医疗行业内部解密  医疗行业基本特点  医疗行业信息化发展现状  医疗行业信息化未来发展重点 案例分析：杭州电子政务应用情况分析 案例分析：厦门无线城市应用情况分析 主题授课 + 案例分析 本模块收益： 把握政府、交通物流、金融等重点行业信息化现状、需求及趋势。 第二天 时间 内容 方法 目的 3课时 第三模块：重点行业信息化应用拓展策略  第一是摸底  摸底辖区客户（行业、客户数、客户分类……已渗透、未渗透）  摸底竞争状态（电信、联通、客户重叠度、客户需求与现实差异状况……）  摸底自有资源（产品、方案、集成、资金、人员能力、网络能力……）  第二是目标  明确市场扩张目标、深度挖掘目标  明确数量、明确行业、明确收入、明确重点产品与方案  第三是策略  做纵深——明确行业打法  做横扩——明确产品打法 案例：湖南移动产品市场的打法  第四是执行 案例：某移动网格化营销纵深渗透、多点开花，促进业绩成倍增 主题授课 + 案例分享 本模块收益： 通过案例分析掌握重点行业信息化应用拓展策略。 4课时 第四模块：重点行业信息化应用拓展技巧 第一节：产品需求挖掘  需求假设  需求假设行业客户需求案例分析  政企客户行业背景的定性定量分析法 案例：餐饮行业背景分析  行业价值链分析 情景训练：不同行业客户价值链分析  政企客户的需求假设与分析 案例：某政企客户系统应用案例 工具使用：政企客户价值链分析表  需求验证  需求挖掘的目的  需求验证的关键信息六环节  需求验证方法：SPIN法  案例教学：SPIN法的实践运用  需求评估  需求评估维度：重要性及紧迫性矩阵分析  需求评估法：调查问卷 案例学习：银行行业需求假设及验证分析 第二节：产品推介促成  如何有效进行方案推介  VC-FABE信息化产品推介法  基于价值链的FABE法  价值功能表 现场演练  方案推介通俗化运用“讲故事法”  如何讲故事 现场演练——XX移动故事会  促成交易的关键要素和对策 案例分析“家校通营销案例分析 主题授课 + 情景训练 + 案例模拟 + 工具导入 本模块收益： 通过情景训练方式导入使用工具使学员掌握重点行业信息化应用拓展技巧。  客户初步接触期需要的方案文档  客户初步意向期需要的方案文档  客户正式接触期需要的方案文档  客户招标准备期需要的方案文档  客户正式招标期需要的方案文档  客户工程实施期需要的方案文档 培训项目：标包2-综合素质-基础技能-绩效管理 课程名称：《绩效管理》 1、培训对象：人力资源专员、中高层管理者 2、培训目标：  正确的认识绩效管理的目的和价值，正确的运用绩效管理工具；  了解绩效管理方法的精髓所在，学会提升员工绩效方法在日常管理中的具体应用；  掌握KPI指标提取和分解的方法，能够从战略地图出发制定公司级KPI、部门级KPI及职位级KPI；  掌握绩效考核定性定量等多种方法，自己可以独立设计绩效考核方案，并且有评判企业绩效考核方案优劣和有效修正的能力；  能够运用目标管理的工具对绩效目标进行设定与分解，以及目标的跟踪管理；  帮忙管理者重视绩效管理中最重要的环节 —— 绩效跟进与辅导，推动绩效管理不断做实，而不流于形式。 3、课程要点： 知识点 主要内容 课时 第一模块：如何正确理解绩效管理 绩效管理的常见问题及解决思路 管理者在绩效管理工作中的角色认知 3课时 第二模块：绩效管理指标设计与实施 绩效指标体系设计方法 绩效管理制度及其关键内容 4课时 第三模块：绩效管理有效实施与员工沟通辅导 绩效计划的制定 绩效面谈与反馈技巧 4课时 第四模块：绩效考核结果的运用和激励 绩效结果运用的误区 绩效的激励作用及运用策略 3课时 4、课程时长（小时）：2天/14课时，共计1期 5、培训方式：观念分享+头脑风暴+情景演练+小组讨论+工具应用+行动学习+情景互动 6、课程大纲： 第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块：如何正确理解绩效管理 第一节：探寻绩效管理成功之路  什么是绩效管理？  绩效管理的过程和目的 案例分析：某国际知名企业绩效管理失败之痛  绩效管理在人力资源管理体系中地位？  绩效管理的常见问题及解决思路  绩效管理的目的认识不清  重结果不重过程  绩效管理与日常管理脱节，认为是另外一项工作  认为绩效管理就是人力资源部的工作  国内企业绩效管理发展的几个阶段和主导思想  行动学习研讨：企业绩效管理如何更有效、更成功落地？ 第二节：管理者在绩效管理工作中的角色认知  中层管理人员在企业中的角色  管理人员的三大职责  中层管理人员与人力资源部的分工与合作  中层管理人员在绩效管理中承担的责任和义务 观念分享+情景演练+小组讨论+工具应用+ 情景互动+行动学习 本模块收益： 了解绩效管理含义和常见问题，并且对自身在绩效管理中的定位有一个准确的认知； 4课时 第二模块: 绩效管理指标设计与实施 第一节：绩效指标的主要设计思想与内容  绩效考核指标设计的基本思想及其演变  关键绩效考核指标（KPI）  目标管理（MBO）与KPI  平衡记分卡（BSC）与KPI  绩效指标的两种主要类别  KPI类指标设计  KPI定量指标量化设计方法（五个角度设计）  KPI定性指标定性的方式方法  好的KPI应有的几个特点  工作目标类指标 第二节：绩效指标体系设计方法  指标与目标的区别  绩效指标设计的主要方法及要领  如何使用鱼骨图分析法？  如何使用层级分解法？  如何从职责中提练绩效指标？  如何从关键流程中提练绩效指标？  KPI体系设计思路与原则  KPI指标体系设计步骤  如何设计公司级KPI？ 案例分享：企业公司级KPI指标设计与提取  如何设计部门级KPI? 现场练习：部门级KPI提炼与设计  如何设计职位级KPI? 现场练习：职位级KPI指标分解与设计 第三节：绩效指标的规范化要求  KPI定义与计算方式（案例分享）  KPI计分方法（案例分享：某知名企业KPI计分表展示）  如何设计KPI的权重与配分？  关于配分的几点经验分享  关于考核周期的设计 现场演练：部分职位KPI描述规范（续前一个练习） 第四节：绩效管理制度及其关键内容  绩效管理制度回答哪些方面的问题  绩效管理一般程序  确定绩效管理主体的基本思想  常见的绩效考核关系与方法  上考下、180度考评、270度考评、360度考评 观念分享+情景演练+小组讨论+工具应用+ 情景互动+行动学习 本模块收益： 掌握绩效指标的设计思路与实施方法，并通过现场演练加深学员理解； 第二天 4课时 第三模块: 绩效管理有效实施与员工沟通辅导 第一节：绩效计划的制订  什么是绩效计划  绩效计划制订的程序  绩效计划沟通与控制  沟通内容：综合分析公司标与个人目标  沟通核心要素  沟通达成目标 第二节：绩效计划的管理与实施跟进  目标管理的主要要素  目标管理中PDCA的关键节点要求  绩效目标与工作计划的关系  季度目标如何与月度工作计划联动  月度目标与周计划的回顾管理 案例分享：目标地图工具的使用 第三节：绩效辅导及改进  绩效辅导的时机选择  绩效辅导的方法与技巧  有效辅导的GROW模型 现场练习：GROW模型使用 第四节：绩效面谈与反馈技巧  绩效面谈的目的及要求  绩效面谈的三种类型及运用  如何有效给予及接受反馈  绩效面谈应注意的几个原则问题 小组练习与点评：如何进行有效的绩效面谈与正确反馈 观念分享+情景演练+小组讨论+工具应用+ 情景互动+行动学习 本模块收益： 绩效制定出来按照计划实施更加重要，此模块重点是掌握绩效的落地节点控制与员工沟通技巧； 3课时 第四模块: 绩效考核结果的运用和激励  绩效结果运用的误区  绩效结果的激励作用及运用策略  绩效结果如何运用于薪酬？  绩效结果如何运用于培训管理？  绩效结果如何运用于员工职业生涯规划？  绩效结果用于转岗调配及劳动关系维护  绩效结果运用的注意事项 观念分享+情景演练+小组讨论+工具应用+ 情景互动+行动学习 本模块收益： 走出绩效考核运用误区，掌握如何让绩效考核的结果作为其他工作的参考依据。