第一模块：积极心态——班组长情绪与压力管理（3个课时） 第一节：无处不在的情绪压力源  源自上级领导的压力  源自公司业务指标的压力  自我职业生涯规划、发展方向上的压力  重复工作、缺乏激情导致情绪低落  源自工作氛围的压力  源自客户抱怨、投诉的压力 讨论：真正情绪压力来源——你自己 第二节：塑造积极心态的力量，有效管理压力  态度决定一切——树立人生积极认识  不同的人生与不同的人身观  珍爱生命的重要性  “取法乎上，得乎其中”——树立积极的人生观  设定人生目标的基本原则  战胜“职业枯竭症” 第三节：驾驭不良情绪，疏通情绪“暗礁”  认识自己的情感．从不良情绪纠缠中脱离出来  将不愉快的事情写下来  不要让别人的态度影响自己心情  学会时刻用另一个角度看问题  对自己说“不要紧”，然后重新开始  让内心绽放微笑  情绪压力调节三步骤  第一步：觉察自己的情绪  第二步：了解不良情绪原因  第三步：缓和与转换情绪 深度体验：唤起爱的行动  唤起爱的行动——给爸爸妈妈的一封信  情景模拟：5分钟快乐自信展现  情绪压力调节五大方法  发泄法——枕头  冥想与压力  音乐与压力  放松与压力  放松训练——呼吸、肌肉训练法  放松训练——想象、自我催眠、自我暗示训练法  放松训练与瑜珈  运动与压力 互动：办公室压力操 第四节：自我激励——走出“悲剧人生模式”  人生总有几回挫——压力管理中的挫折心理  挫折的类别  挫折的积极意义  挫折反应的心理分析与挫折化解  自信的重要性  自我肯定的方法  正面的暗示  选择的力量  生活中快速建立自信的小窍门  激励心态调适  激励与挑战的运用  快乐源泉来自哪里  找一个人生的“自信罐”  失败的正面启示——消除失败带来的负面影响 测试：你是个乐观的人吗  识别他人的情绪  移情——掌握他人情感的最高艺术  了解人的内心组合 本阶段深度体验：能量释放体验 积极与消极体验：同一故事两面：悲欢与喜悦的结局  情景模拟演练——如何Say“Sorry”  能量释放体验——猪八戒背媳妇 第二模块：基于班组建设的“无障碍”沟通模式（2个课时） 第一节：高效班组建设的核心要素  恰当的班组领导  建立统一的班组目标  目标管理的SMART原则  目标管理的关键程序  设立目标的七个步骤  目标实现之“四把利剑”  建立清晰的班组行动计划  Step1. 希望的最终结果是什么  Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么  Step3. 确定必要的任务、职责及时限  Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会  Step5. 发生问题的原因是什么  Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会  Step7. 应急方案是什么  Step8. 何时启动应急方案  让每一位成员的才能与角色相匹配  知人善任，各得其所  区别对待，以才尽其用  择优上岗，清除“滥芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”开店  认识下属的性格差异  正确对待“勤奋”的员工  运用“马蝇效应”管理“刺头”员工 第二节： “无障碍”沟通氛围营造  指鹿为马：不要让企业成为精英的“一言堂”  请君入瓮：不要肆意指责你的合作伙伴  门可罗雀：不要和下属争功  一木难支：培养员工的协作奉献精神  千金买邻：要敢于用比自己更强的人 第三节：赢得他们——员工心灵式沟通  用“心”与员工沟通  了解状况（瓶颈）——多学习、多了解、多询问、多做功课  要求反思（言之有物）  提供方法＋紧盯过程  接受意见＋共谋对策  给予尝试机会 案例：主管应该如何与刚入职员工沟通  与员工沟通技巧  用建议代替直言  提问题代替批评  让对方说出期望  诉求共同利益 案例：员工离职不成又请假怎么办？  四种性格员工沟通模式  脾气暴躁的员工  平庸的员工  爱找碴儿的员工  功高盖主的员工 案例分析：带下属出去吃饭情感策略分享 第三模块：基于员工价值认知的高效激励模式（2个课时） 第一节：员工价值认知  员工价值观  东西方文化一知半解  两种文化碰撞  没有经理风雨洗礼  崇尚自由，没有信仰  个人本位，注重个人发展空间 案例分享：月光族、成熟族、狂热族、精明族  员工心理  拟成人化  松圈主义  极情体验  一心多用  员工行为模式  频繁跳槽与职业发展  自我管理能力弱 性格解析：员工性格解析测评 第三节：激励他们——员工激励模式  寻找新的激励资源  每个人身上都有的  不需要花钱得到的  很容易实施的  很受人欢迎的  取之不尽、用之不绝的  很多人都忽略的  目标激励法  设立高标准  协助员工设立目标  鼓励员工自己努力完成目标  让员工参与目标制定  行为强化法  基本内容  正确的表扬方式  正确的批评方式  需要满足法  马斯洛需求层次理论  工作激励法  保健因素  激励因素  期望引导法  激励力量=效价*期望值  公平激励法  改变比较对象  减少可比性  不公平感也是一种激励力量