第一模块：课程开发篇——课程开发能力提升 第一节：课程开发小组形成 第二节：课程设计总体流程 第三节： 课程开发总体规划 第四节：课程开发逻辑树——课题描述 第五节：课程开发快速重构——课题整合编制 第六节：课案重要构成 第七节：教学方法使用技巧 第八节：预防再发生及标准化 第九节：课程的有效复制及持续优化 第二模块：专题研发篇——各专业课程开发指导 第一节：新员工辅导培训课程开发与现场演练节点辅导 第二节：客户经理培训课程开发与现场演练节点辅导 第三节：营业厅培训课程开发与现场演练节点辅导 第四节：电话经理培训课程开发与现场演练节点辅导 第五节：业务营销类课程授课优化关键点 第六节：话务营销类课程授课优化关键点 第七节：投诉处理类课程授课优化关键点 第三模块：课案展现篇——内训师课案制作技巧 第一节：教案的呈现 第二节：PPT制作技巧 第三节：好的PPT自己会说话 第四模块：授课技能篇——内训师授课技能提升 第一节：现场授课技巧提升（一） 第二节：现场授课技巧（二） 第三节：现场授课技巧（三）