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管静波:《纵横动力——团队管理与班组协作》
2016-01-20 12491
对象
值班经理、厅经理
目的
 从团队横向动力塑造入手,打破团队本位思维,将门打开,导入横向沟通技巧, 提升横向冲突管理能力 
内容
【课程大纲】 学习游乐场:开启未知的旅程 第一模块:理论解读——团队运作理论 第一节:相关概念  集体  群体  正式群体与非正式群体  实属群体与参照群体  大群体与小群体  团体 第二节:群体心理  从众的心理效应  服从的心理效应  社会助长的心理效应  社会抑制的心理效应 第三节:群体动力  群体动力场  群体压力及形成的  高凝聚力群体的4大特点  群体凝聚力与工作效率的关系  高士气群体的7大特征  影响群体士气的因素  集体行动的困境  团体力学 第二模块:纵向动力——团队内部凝聚工程 第一节:团队建设:群体向团队升级  什么是团队  有效团队的特征  群体如何才能成为团队  建设团队的3个必备要素  活动  相互影响  情绪  有效团队必备的3大技能 学习游乐场:沉船救生 第二节:团队第一:合作才是强大的根本  领导者总是肩挑重担  有付出才会享受团队的成果  有牺牲才有团队  群力合作才能获胜 自我审视:别人是否认为我可以信赖? 第三节:目标设定:目标过程一体化  目标、计划与结果的关系  目标分解-策划-实施-调整的审视  目标的5W1H 探讨:目标过程设计,你做了没有? 第四节:知人善任:充分发挥员工的职能  知人善任,各得其所  区别对待,以才尽其用  择优上岗,清除“滥芋”  善用“能人”,切忌“武大郎”开店  认识下属的性格差异  正确对待“勤奋”的员工  运用“马蝇效应”管理“刺头”员工 第五节:魅力沟通:调动员工积极性的桥梁  沟通影响力五大核心能力  建立“多对多”沟通机制  了解在聆听方面的四个致命伤及解决方案  表达方面的三个致命伤及解决方案  赢得员工按照你的思路行事的九大诀窍  总印象原理(语气语调38%;文字内容7%;身体语言55%) 第六节: 团队激励:让每个员工都充满热情  工作动力与激励循环  惠而不费:顺“性”而治的美容年卡  劳而不怨:在赏识的过程中工作  欲而不贪:指标“触点”限制  威而不霸:“肯定+建议”替代“否定+命令” 案例分享:骨干员工为何要走? 第七节:问题解决: 实现班组良性运转  问题原因的冰山理论  简单问题的处理技巧  异常问题与解决问题的思考点  挖掘问题的类型和问题的再认识  问题的分析方法及解决问题方法。  问题改善的思考步骤  问题解决的流程与发掘问题的手法 第八节:没有借口:团队需要的是结果  结果  任务  利益  责任 自我审视:你是在完成“任务”还是在完成“结果”? 第九节:黑白分明:你支持什么,反对什么  对与错  是与非  黑与白 自我审视:当你被鼓励和表扬时与我们提倡的是否一致? 第三模块:横向动力——团队外部协调工程 第一节:横向动力发挥障碍  部门“本位主义”和员工短视倾向  “一叶障目”,对公司组织结构的偏见  性格冲突  猜疑、威胁和恐惧 第二节:横向动力提升策略  树立“内部顾客”的理念  倾听而不是叙述  换位思考  选择准确的沟通形式 第三节:横向沟通力塑造  主动把门打开  寻找共同利益点  扮演公关+发言人角色  永远不厌其烦  将想法巧妙转给对方  功夫在诗外 分享:同在一条船上,没有解不开的死结 第四节:横向冲突管理  适当的冲突不是坏事  把“我”变成“我们”  紧紧抓住主要矛盾  兼听则明,换位思考
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