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第一模块:客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节:电话经理的基础素养 工作层面电话经理的5种角色定位 通信行业对电话营销的三大误解  电话经理应具备的素质 
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第一模块:终端激活——门店运营管理新模式 乔布斯的神话:苹果零售店是目前全世界最赚钱的连锁店之一  一个造价1亿元人民币以上的店铺  卖的是体验、服务、理念与解决方案
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第一模块:营销前奏——洞察客户心理 第一节: 客户心理分析  客户分类  老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰  客户常有的心理  大部分客户在电话
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第一模块:理念预热——炒店解读与执行流程 1、炒店深度解读 2、炒店活动方案策划理论 3、炒店现场执行要素 4、现场营销三组织 第二模块:策略推进——炒店与主题营销策划篇 1、店面营销策划之准备阶段
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