上篇：发展困境——集团中高端市场现状解析 第一讲：中高端客户市场状况及运营商策略分析 第二讲：中高端客户流失原因解析 第三讲：中高端客户离网预测分析 中篇：战略思维——集团中高端客户保有体系 第一讲：实现客户的主动忠诚 第二讲：实现客户被动留网的三方面措施 第三讲：通往客户保有的第三条道路 第四讲：统一的中高端客户保有体系 下篇：价值重塑——集团中高端保有战术及应用 第一讲：中高端客户保有方法——成本保有及应用 第二讲：中高端客户保有方法——产品保有及应用 第三讲：中高端客户保有方法——关系保有及应用 第四讲：中高端客户保有方法——价值保有及应用