第一模块 集团市场竞争分析与客户经理职业定位 三大运营商——混合博弈 全业务市场竞争分析 集团客户——稳定下的危机 客户经理——压力下的落差 第二模块 客户关系维系-提升客户沟通价值（上） 客户服务之关键技巧：客户拜访 第三模块 客户关系维系-提升客户沟通价值（中） 客户服务之关键技巧：高层沟通 自我积累——接近高层视野 跨越障碍——表现自如 先做朋友，后做生意——沟通的人情味 第四模块 差异化维系技巧—创造客户满意 客户关系管理成功的关键 客户分类管理 客户差异化维系 第五模块 顾问提升价值-顾问式营销流程 第六模块 顾问提升价值：客户心理与需求挖掘 客户十大购买心理分析 行业客户需求价值链剖析 行业客户需求挖掘三部曲 第七模块 顾问提升价值：信息化产品解读 第八模块 顾问提升价值：方案设计及推广 第九模块 顾问提升价值：购买影响决策剖析 第十模块 顾问提升价值：异议处理与促成