【课程大纲】 第一模块：数据业务管理人员综合素质修炼篇 第一节：新形势下管理者的挑战和应变  三网融合  移动互联网 第二节：管理者角色定位与能力要求  一名合格的业务管理人员的新模型  管理者角色定位（领导者、激励者、执行者、学习者、支持者、强制者） 第三节：优秀的营销管理者的能力修炼  时间管理的秘诀  权变的授权技巧  与不同性格的下属沟通  情景式领导方式训练  提高执行力的四十八字真经 第四节：营销团队有效激励之道  营销人员干劲十足的激励十招  管理人员如何做才能达到最佳激励效果  营销人员绩效考核评定  营销人员薪酬设计方法及适应条件 第五节：营销团队管理的五把利剑  销售目标管理  现场营销管理  绩效管理  教练技术 第二模块：策划前奏：客户决策“心理黑箱”解读 第一节：行为决策理论概述  行为决策的基本概念  行为决策关键理论概述  行为决策理论的应用概述 第二节：行为决策关键理论解析  客户心理帐户  心理帐户中的数学四则运算  心理帐户在实际工作生活中的具体表现  心理帐户案例分析 思考：在哪些情况下，5元不等于5元  客户交易偏见  交易偏见之---合算偏见  交易偏见之---比例偏见  交易偏见之---环境偏见  交易偏见之---效率偏见  交易偏见之---效用偏见  风险决策理论  期望值理论  期望值数学模型与算法  风险决策的三大类型  风险规避倾向解析  沉没成本误区  沉没成本误区概述  沉没成本对于客户的心理影响分析  陷入成没成本误区的原因解析  联合评估与单独评估  联合评估与单独评估特性分析  联合评估与单独评估实际运用  赋予效应和语义效应  赋予效应解析与应用  语义效应解析与应用 分享：海边老人的智慧 第三节：客户常态消费心理与行为决策的关系  逆反心理  逆反心理的基本定义  逆反心理类型  逆反心理对客户决策的影响  虚荣心理  虚荣心理的基本定义  虚荣心典型表现  虚荣心理对客户决策的影响  馈赠心理  馈赠心理的基本定义  馈赠心理的典型表现  馈赠心理对客户决策的影响  从众心理  从众心理的基本定义  从众心理的典型表现  从众心理对客户决策的影响  恐惧心理  恐惧心理的基本定义  恐惧心理的典型表现  恐惧心理对客户决策的影响 第三模块：营销活动策划与推动管理实务 实战专题一：产品设计、套餐设计策略  品牌差异分析  三大品牌差异客户群定位 案例：立足移动目前各品牌套餐营销情况分析  套餐资费分析  基于附赠业务的营销障碍分析  基于套餐对比的竞争力分析  基于忙闲时的套餐对比分析  基于通话资费的临界点分析 案例：一个水杯，当前标价为10元一个，如何设定价值比对，从而提升该产品的销量？ 实战专题二：营销活动策划与实施策略  营销活动策划工作原理与方法  刻板现象和障碍  情感诉求与共鸣  创新与逆向思维  什么是井蛙效应  人文原理与和谐  造势技巧的运用  基于客户心理账户的营销策略  基于客户特征分析的营销策略  基于感知临界点的业务营销竞争力策略 案例：“共情”因素在营销活动实施中运用 实战专题三：放号、新增市场策划策略  村长工程——意见领袖营销传播  农村V网价格比对，强势策略  移动终端+农村V网捆绑营销策略 实战专题四：专题产品营销策略  案例：校园营销，如何应对对手大额度回馈活动？ 电信：1：4.5优惠；联通：1：4优惠。  案例：集团彩铃横向拓展  案例：来电提醒统一开通  案例：假定区域内有两家大代理，如何设定规则，让两家都能规范经营？ 实战专题五：营销现场氛围塑造  现场布局原则  客户右向移动原则  客户触点最大化原则  淡化客户等候意识  拉近客户距离原则  黄金空间陈列原则  “协调统筹”和“重点突出”相统一原则  区域主题与宣传陈列相对应原则  现场布局方法  区域营销联动关联布局  营业厅有效动线设计  客户动线触点最广化  营业厅动线触点显现化  Pop设计——“卖点广告”  容易引人注目  容易阅读  一看便知诉求重点  具有美感  具有统一及调和感、色彩干净  有效率 实战专题六：业务营销酬金策略 第一节：酬金发放的种类  计件酬金  激励酬金  特别奖励酬金 第二节：酬金管理流程优化  确定酬金流程优化的目标  设定酬金优化流程的计划  酬金流程优化的ESIA原则  清除E——删除无附加值的步骤  简化S——简化所有过于复杂的环节  整合I——调整归并职能，理顺流程过程  自动化A——运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量