第一模块：电子渠道运营管理现状分析 第一节：电子渠道种类及发展趋势 ? 现阶段电子渠道种类及定义 ? 电子渠道结构发展趋势 ? 互联网类电子渠道发展趋势 ? 手机终端类电子渠道发展趋势 ? 电子渠道的“一站式服务”发展趋势 ? 当前运营商的五大主要电子渠道对客户界面形成合围之势 ? 不同电子渠道最终均呈现“一站式服务”的发展趋势 第二节：电子渠道运营管理现状分析 ? 各类电子渠道客服业务部署现状 ? 各类电子渠道分阶段演进分析 ? 电子渠道管理模式分析 ? 定位与功能分析 ? 效率与效益分析 第二模块：电子渠道的规划及运营管理策略呈现 第一节：电子渠道设计规划与建设步骤 ? 目标客户群的电子渠道营销服务需求研究 ? 电子渠道的战略定位与运营管控目标设定 ? 电子渠道的功能规划 ? 热线类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划 ? 短信类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划 ? 门户类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划 ? 电子渠道客户界面规划 ? 热线类电子渠道客户界面规划 ? 短信类电子渠道客户界面规划 ? 门户类电子渠道客户界面规划 ? 电子渠道的建设步骤 第二节：电子渠道运营策略 ? 电子渠道的商业模式 ? 热线类电子渠道商业模式 ? 短信类电子渠道商业模式 ? 门户类电子渠道商业模式 ? 电子渠道的协同运营管理 ? 客户信息资源协同 ? 电子渠道之间的无缝协同 ? 电子渠道与实体渠道的无缝协同 ? 协同管理的机制保障 第三模块：电子渠道门户网站风险防范 第一节：门户网站分类 ? 运营商门户网站 ? 网上营业厅网站 ? 数据/增值业务系统门户网站 ? 运营支撑系统门户网站 ? 企业信息门户 第二节：门户网站主要威胁 ? 网页篡改 ? 信息窃取 ? 非法入侵 ? DDoS攻击 第三节：门户网站运行阶段的安全防护 ? 网站开发阶段 ? 网站代码核查 ? 网站测试阶段 ? Web漏洞扫描 ? 安全评估与加固 ? 安全渗透测试 ? 网站运营阶段 ? 事前主动防护（安全产品与安全服务） ? 事中实时控制