第一模块：移动互联网业务的“前世与今生” 第一讲：移动互联网业务分析与发展思路 第二讲：移动互联网业务发展策略 第三讲：影响客户接受和认知移动互联网业务的因素 ? 使用意图因素 ? 感知风险因素 ? 努力期望因素 ? 促成因素 案例： 营业员：先生，我们新推出了一个手机支付的业务，您想了解一下吗？ 客户：什么手机支付？ 营业员：就是您把钱存在手机支付账户里，并向账户充钱，就可以利用账户进行各种消费。 客户：不要 案例分析： 对于营业员的介绍，客户本能的会拒绝，因为这里隐藏着潜在的风险，客户不知道钱在这个账户里是否安全（感知风险因素），由于营业员的简单、苍白的介绍，客户不知道开通手机支付业务能给自己带来什么样的变化和好处，他也没觉得自己现在不用这个业务有什么不方便（使用意图因素、创新抗拒因素、消费体验因素） 第四讲：互联网产品营销借鉴