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甄书恒:《管理人员的五项修炼》
2016-01-20 30842
客户:湖南省金太阳休闲度假山庄(五星级) 地点:湖南省 - 长沙 时间:2013/9/11 0:00:00 本课从分析顾客流失的原因,说明服务的价值,要求服务人员追求卓越的服务品质。接着分五个章节以及增值篇和超越篇,引导服务人员从看、听、笑、说、动等方面去提升服务技巧,进行增值修炼并超越自己。 一、如何观察客户——看的技巧 二、如何拉近与客户的关系——听的技巧 三、如何提供微笑服务——笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧 五、如何运用身体语言——动的技巧
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