以学员公司的流程作为篮版进行操作，指导学员如何诊断、分析、优化、设计企业流程！

依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？

客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？

关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？

竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？

您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？

没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！

流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——因为无先进流程工具，语言不统一；

流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——因为无结构化、可视化的流程体系；

流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——因为流程没有实现端到端闭环设计；

流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——因为流程与其它体系没有集成融合；

流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——因为高层未第一推动，缺少全局观；

  课程大纲                                            

一、制度与流程的关系

1.     制度是什么？

ü  故事分享：制度如何设计才能做到公平、合理，防止腐败

2.  企业制度类型

3.  制度与流程的关系

ü  企业为什么有制度？

ü  不同的企业适用于不同的管理模式（制度导向，流程导向）

ü  局部与全局的关系的理解

ü  制度的作用是什么？

ü  流程的作用呢？

4. 管理制度的制定与常见禁忌

二、关注流程、关注顾客

1.   演练与分享

ü  体验流程、岗位及绩效的关系

2.   思考：

ü  什么是流程？

ü  流程是企业价值创造的机制

ü  流程能够给员工、主管级企业带来什么好处？

3.   为什么要关注流程？

4.  企业战略解决什么？

5.  企业流程解决什么？

6.  中小型企业流程管理中的困惑？

7. 流程的VT/ET=？

8.  案例分析：IBM某分公司-改善后流程时间减少9成，业务增加100倍；

9. 案例：从0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.例行管理和例外管理

11.企业制度、ISO9000与流程关系

12. 流程的作用？什么是优秀的流程？

13. 分享丰田汽车公司的流程改善案例：5W法-《车间的地面上发现了一小块油污》

14. 企业流程发展需要经历哪几个阶段？

15.企业如何才能为客户创造价值？

16.全景案例：某公司流程改善案例

17. 流程管理思想：先僵化，后优化，再固化（案例）

18.视频分享：流程改善案例-（等待时间的利用、串行变并行）

19. 总结：

 三、识别、描述、设计流程

1. 游戏（过河游戏流程）-通过游戏的参与，加深对流程设计的理解

2. 流程识别的方法

3.  公司业务职能与业务流程的关系

4. 流程如何分类

1) 管理支持流程

2) 主业务流程

5. 企业流程体系产生的驱动因素是什么？

6.流程规划与设计

1) 流程体系设计需要考虑什么主要因素？

2)  流程体系设计既需要望远镜又需要显微镜

3) 流程的分层设计思想

4)流程的范围如何界定

5) 流程结构化设计的三种流程图工具（案例分享）

6) 结构化流程图的主要构件及其规范（详解及范例分析）

7. 现场分析学员公司流程（学员演练）

 四、流程绩效KPI与评估

----营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性，多劳多得，打破大锅饭机制和环境）

1.     案例分析：西金公司（业绩优异）的代理商评分为何这么低？

2.     企业为何要谈流程绩效？

3.     流程绩效对企业有何好处？

4.     如何设定流程绩效KPI指标？

5.     流程绩效指标KPI与哪些角色绩效挂钩

6.     流程绩效指标如何落实到部门或角色

7.     分享：三星电子的流程绩效KPI是如何设计的？如何留住优秀员工？

8.     流程评估和分析改进

9.     建立流程型组织需要持续提升流程能力等级

?  讨论：你的企业目前在哪个阶段？

10.  案例分析：戴尔的业务流程

11.  案例分析：三星的流程创新体系与持续改进

12.  案例分析：华为的流程体系持续改进

13.  建立与流程相适应的绩效管理体系

 五、      企业流程改善或优化七步法（方法论、案例演练）

说明：可以利用学员所在公司的流程进行演练

1.     流程再造还是持续改进？

2.    案例分析（学员参与）：某知名公司的应付账款流程重组过程分享

3.     业务流程建设

?  按变革程度划分：三个层次-业务流程建立和规范，业务流程持续改进，业务流程重组；

?  业务流程变革应从哪些方面切入？组织、业务流程、IT。

4.     业务流程持续改进的七个步骤

流程优化案例分享：某电子产品制造车间装配生产线流程优化

1)      选择流程（案例：客户故障问题处理流程）

ü   选择流程要考虑的原则

ü   小组练习1：选定1个优先级最高的流程（与学员关联）进行练习

2)      确定流程持续改善的目标、范围和团队（案例）

ü   小组练习2：根据方法论和案例进行实战练习（针对小组选定的流程）

3)      建立现状流程的模型（案例）

ü   为什么要了解现状流程？

ü   现状流程的模型（案例）

ü   小组练习3：用二维流程图工具描述业务流程现状图（针对小组选定的流程）

4)      评估现有的流程、差距分析（案例）

ü   某公司研发立项评审流程中的返工案例分析

ü   小组练习4：根据流程评估的标准评估现有的业务流程，给出评估分值（针对小组选定的流程）

5)      设计未来的流程

ü   流程设计和改善中的技巧介绍

ü   流程中的关键绩效点识别

ü   五个主要的解决方案详解

ü   案例1:市场老版本物料处理流程改善（减少流程步骤）

ü   案例2：行政物品采购流程的改善（缩短采购周期、降低了采购成本）

ü   小组练:5：根据改善技巧方法、关键绩效点和解决方案绩效实战练习（针对小组选定的流程）

6)      试运行

ü   试运行中的关键活动

ü   案例分析

7)      推行并纳入流程管理

ü   推行中的关键活动

ü   案例分析

8）流程改善项目示例—留给学员后续思考、练习、讨论！

六、       如何管理流程的持续改进

1.     讨论：

ü   目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

ü   通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

2.     流程责任人的确定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

4.     重视流程的固化和落实

5.     流程管理的关键成功因素

6.     流程管理的PDCA循环

总结：

推荐书籍

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