课程大纲                                            

一、    案例分析

   1.演练与问题讨论

A公司的高工资没有换来员工工作的高效率，公司领导陷入两难的困惑境地，既苦恼又彷徨不知所措。那么症结在哪儿呢？

二、管理概述--引言

1.     从人力资源大厦视角分析

2.     从管理本质进行分析

1)     管理之道

2)     管理技能

3.     从管理者角色进行分析

1)     管理作为(搭班子、定方略、建机制、带队伍)

2)     平行关系（如何与人沟通）

3)     对上关系（如何辅佐上司）

4)     对下关系（如何激励下属）

4.     案例分享：联想、松下

三、高效完成管理计划任务的技能训练

1.有效完成计划任务的5大步骤

2.有效完成任务的（ORADO-PDCA）方法            

1）  制定符合SMART原则的目标

小练习：目标设定

2） 检验目标是否与上层目标相一致

3） 找出达成目标的方法或方案

4） 选择最佳的有效方法或方案

5） 如何有效决策，选择正确的方案（案例：Pros-Cons-and-Fixes决策方法）

课堂练习：团队决策演练

6） 采用PDCA循环行动

Ø  制定计划的方法（估计方法（进度、工作量、成本）、网络计划、风险计划）

Ø  跟踪完成任务(Do, Check, Action)（工作日志、周志、定期工作汇报、

例会、进度报告、度量、统计报表、走查……）

3. 管理与授权

      1）要事第一原则（案例：哪些工作有价值）

      2）模板：工作分析表

      3）学会授权，提升管理效率

四、有效沟通提升

1有效沟通概述

1) 沟通的定义

2)沟通的三大要素

a)   一定要有一个明确的目标

b)  达成共同的协议

c) 沟通信息、思想和情感

2)沟通的两种方式

a) 语言的沟通

b) 肢体语言的沟通（奥巴马、希特勒的肢体语言案例）

4）.沟通的双向性

5）.沟通的三个行为：说、听、问

6）.案例分析：如何利用沟通的三个行为要素进行选聘员工？

7）.测试题：会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例是多少？

2有效沟通三原则

1) 原则1  谈论行为不谈论个性（案例）

2)原则2  要明确沟通

3)  原则3  积极聆听

3 沟通失败的原因

1）导致沟通失败的原因有哪些？

a) 缺乏信息或知识

b) 没有说明重要性(案例)

c)  只注重了表达，而没有注重倾听（案例）

d) 没有完全理解对方的话，以致询问不当

e) 时间不够

f) 不良的情绪

g) 没有注重反馈（案例）

h) 没有理解他人的需求

i)  职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

4关键的沟通技巧——积极聆听

a) 在沟通中听比说更重要（案例）

b)          

测试：测试一下你的非语言交际能力如何？

c)          

聆听的六大原则

d)  有效聆听的四步骤

e) 检查自己非有效聆听原因（附：检查表清单）

f)聆听的五个层次

g)教学片欣赏：某高层领导是如何进行积极聆听的？

五、团队管理

1高效团队应该具备的特点

1）良好的沟通

2）适当而明确的分工

3）互补的技能

4）共同的愿景/目标

5）高效的领导

2.团队构建中HR经理和部门经理的职责划分

3.团队的冲突管理

1）.团队常见的冲突（案例）

2）.产生冲突的原因分析（案例）

3）.如何处理团队的冲突（案例）

教学片分享（经典）：冲突、对立双方如何进行有效沟通并达到目的？

4团队的沟通管理

1）.如何与上司沟通（案例）

2）.如何与下属沟通（案例）

3）.如何进行跨部门沟通（案例）

4）.如何进行有效倾听（案例）

教学片分享—如何有效倾听？

5.团队领导如何辅导不同类型的团队成员

1）.指挥倾向型

2）.思考倾向型

3）.关系倾向型

4）.听命行事型

6.打造高效团队的几个关键要素

1）.选——招聘选拔

2）.育——培训开发

3）.用——绩效管理

4）.留——激励机制（薪酬、职位、任职资格、晋升机制）

7.演练与问题讨论—接手团队初期需要做那些工作，要达到怎样的目的？

8.教学片分享

六、如何培养员工

1.员工职业生涯管理给企业带来的价值

1）.人才的梯队建设

2）.双重晋升标准将合适的人放在合适的工作岗位上

3）.发挥个人专长

2.区分不同的人的特点

3.职位说明书

1）.职位说明书的标准

2）.如何进行职位的评估

3）.如何基于业务流程来设计公司的职位说明书

4）.模板分享：某公司的职位说明书

5.案例分析：某案例公司的职位系列

7.员工培养中部门经理和HR的职责划分

1）.培训课程的开发——根据任职资格管理体系来建立培训体系

2）.在干中学，在学中干

3）.员工培养积分卡

10.经验案例库与规范库

11.新员工培养的思想导师制

1）.思想导师制的设计

2）.思想导师制的执行

3）.思想导师制给公司带来的收益

12.系统化的培养员工方法

1）.资源池管理方法

2）.岗位轮换

13.案例分享：某公司核心人才培养方案、能力模型及行为模型

14.讨论与演练

15.教学片分享：辅导的意义、鼓励员工发现而非灌输

七、总结

1.做好计划并有效地执行，提高工作效率；

   2 新员工培养需要树立思想导师制和系统培养方法

   3 在具体工作中，管理者如何提升沟通能力是提升工作效率的关键

   4 有效提升工作绩效、团队绩效的长效机制是绩效管理手段

2.通过主业务的发展带动员工的成长

3.所有的管理方法均是手段，业务是关键

4.巨变的时代“花无百日红”，需结合实际，融汇贯通

                          非常感谢您关注周水根老师的课程！