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温柯然 2019年度中国200强讲师
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温柯然:客服中心主任运营管理提升
2016-01-20 31281
客户:新华人寿 地点:云南省 - 昆明 时间:2011/9/10 0:00:00 一、客户服务理念 一什么是客户服务 二为什么要做好客户服务工作 三客户服务的发展 四客户服务的重要性 二、为什么要实行柜面服务标准化 1.同行业竞争加剧 2.客户期望值的提升 3.不合理的客户需求 4.客户需求的波动 5.服务失误导致的投诉 6.超负荷的工作压力 7.服务技巧的不足 三、标准化的柜面客户服务 1.对客户表示热情、尊重和关注 2.帮助客户解决问题 3.迅速响应客户的需求 4.始终以客户为中心 5.持续提供优质服务 6.设身处地的为客户着想 7.提供个性化的服务.............
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