客户：华润三九河南分公司 地点：河南省 - 郑州 时间：2014/6/7 0:00:00 一、 认识情商 (一) 幸福=20%智商+80%情商 (二) 视频欣赏：情商从小开始修炼（棉花糖实验） (三) 情商定义： (四) 情商五个主要方面： 1. 了解自我：监视情绪时时刻刻的变化，观察和审视自己的内心世界体验； 2. 自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己； 3. 自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力； 4. 识别他人的情绪：认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； 5. 处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。 二、 认识自我激励 1. 激励定义：激发人的动机，使人有一股内在动力，朝所期望的目标努力的心理活动过程，即调动人的积极性,提高工作效率。 2. 自我激励定义：是一种内部的燃料，是每个人为了达到自己所设定的目标而努力向前的内在力量，它不需要外部的激励因素来促使一个人付诸于行动，是最重要的一种动力。 3. 讨论为什么需要自我激励？ 三、 自我激励要诀 (一) 不良情绪管理 1. 情绪来源 情绪起源于人的需要，是否得到满足 马斯洛需求理论 基本情绪和复合情绪 情绪的外部表现：表情、微表情 （案例：lie to me,保罗艾克曼） 2. 不良情绪管理 焦虑 途径一：扼杀萌芽中，学会放松（慢性忧虑） 途径二：采取批判立场 途径三：求医 忧郁 途径一：积极参加愉快活动，转移注意力 （有氧运动、感官愉悦、祈祷助人） 途径二：认知重建（认知疗法） 愤怒：不要压制，但也不要放纵 途径一：控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息 途径二：转移注意力，数颜色法 途径三：遏制萌芽中，写下来 （认知重建改变心态：阳光心态十一问） (二) 自我效能感 1. 自我效能感测试 2. 提高自我效能感 目标设定 自我竞赛 归因 (三) 自我“皮格马利翁”效应 (四) 自我完善—心灵守护者（意象对话） （意象对话，寻找心灵的守护者） (五) 涌流 1. 注意力集中于当前 2. 兴趣—目标—动力 每天花15分钟做做感兴趣的事 每天写下3件骄傲的事 自己的奖状公布栏 像孩子般 四、 自我激励箴言 五、 回顾与总结 (一) 我学习、我分享、我们快乐（321法则） (二) 习惯养生术：“21天使与国王“