客户：广东亿讯 地点：广东省 - 深圳 时间：2014/12/4 0:00:00 心理学与营销心理学研究内容的四大方向：知、情、意、行 消费者（客户）购买行为的心理要素 1、 购买动机的四大心理要素：需求、价值、信任、满意 2、 引导消费者需求 证明消费品价值 争求消费者信任 获得消费者满意 3、 客户满意的心理诉求 完美的现状 满意度下降 变成问题和困难 新的购买需求 4、客户购买的心理价值天平 结合客户购买的心理变化，以及结合客户的心理天平和客户沟通需求，沟通价格