课程名称：

 8D方法及实际问题解决方案应用培训

课程时间：

 2 天

课程目的：

 ◆ 让学员了解通过团队解决问题的方法，明白个人与团队的作用；

 ◆ 理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

 ◆ 通过案例分析和互动，快速提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力；

 ◆ 学会8D方法及实际问题解决方案与其他质量工具的有效结合；

 ◆ 强调通过防呆与实用措施有儿防止问题的重复发生，确保顾客满意；

 ◆ 将使学员解决问题更有触类旁通、如虎添翼、驾轻就熟；

 ◆ 课程学习后能独立运用8D手法和品管工具进行问题分析与处理，让客户满意与信服。

课程背景：

  ◆ 作为高阶管理的您，是否面临以下的现状：

  ※ 今天接到了顾客的强烈投诉……

  ※ 交付给顾客的产品整批退回……

  ※ 在销售后的市场上发生严重质量问题……

  ※ 因我们的问题造成顾客停产而遭到索赔……

  ※ 连续几个班生产的产品报废……

  ※ 合格率持续降低，原因不明……

  ※ 本课是精标精益管理咨询培训咨询师在日资、美资和韩资、台资资企业实践及多年咨询与培训经历的

      结 晶，精心打造的实用性课程。

课程大纲：

 第一章、8D方法及问题解决方案概述

  1.8D是汽车巨头福特公司解决问题的标准方法

  2. 8D 方法的本质: 问题解决程序

  3.团队导向问题解决对策

  4.适用的问题分析用QC工具

  5. 8D方法应用及问题解决方案步骤

  6. 8D方法及问题解决方案过程

 第二章、准备8D

  1.为什么要为8D过程做准备

  2.ERA

  3.过程介绍－评估用问题/检查表

  4.相关的QC手法和工具列举

  5.准备8D—总结

 第三章、成立8D小组

   1.为什么要成立8D小组

   2.如何成立8D小组

   3.D1阶段总结

 第四章、过程介绍－ D2 描述问题

  1.为什么要要描述问题

  2.怎样描述问题

  3.5W2H的彻底落实—描述问题的方法

  4.D2阶段总结

 5.经典案例分析

 第五章、过程介绍－ D3 实施并验证临时性纠正措施

  1.为什么要开发ICA

  2.如何选择、执行、验证ICA

  3.D3 阶段总结

  4.相关的QC手法和工具列举

  5.经典案例分析

 第六章、过程介绍－ D4 确定和验证问题的根本原因

   1. 5Why 1H 工具及经典案例

   2.寻找根本原因的经典寓言故事

   3.怎样确定根本原因的步骤

   4. 4个经典问题案例列举

   5. D4 阶段总结

   6.相关的QC手法和工具列举

 第七章、过程介绍－ D5选择/验证永久性纠正措施

  1.为什么要选择PCA

  2.如何选择最好的PCA-七个步骤和验证PCA

  3.相关的QC手法和工具列举

  4.D5 阶段总结

  5.真实案例分析

 第八章、过程介绍－ D6执行和证实永久性纠正措施

  1.为什么执行和证实PCA

  2.执行PCA有两个阶段

  3.3个经典问题案例分析

  4.相关的QC手法和工具列举

  5.D6 阶段总结

 第九章、过程介绍－ D7 防止问题再次发生

  1.为什么要预防问题的再次发生

  2.预防问题的经典寓言故事

  3.领导的责任

  4.3个经典问题案例列举

  5.相关的QC手法和工具列举

  6.D7 阶段总结

 第十章、过程介绍－ D8表彰小组和个人的贡献

  1.为什么表彰小组和个人贡献

  2.表彰的形式与方式

  3.在D8阶段关闭小组过程的诸多任务

  4.D8阶段总结

  5.8D报告表格式

  6.8D方法应用及问题解决方案总结

 第十一章、其他质量改进工具与质量改进

  1.QC七种工具的实用案例

  2.QCC品管圈在质量改进中的运用

 第十二章、学员满意度调查

  1.8D问题分析与解决方法运用答疑

  2.填写满意度调查表并与客服人员