客户：常州市某润滑设备有限公司 地点：江苏省 - 常州 时间：2012/4/21 0:00:00 《职业化高效沟通技能》 ◆课程收益： 1. 让学员了解人际沟通的基本原理和各种要素 2. 使学员掌握提升人际沟通效率的一些心理规律 3. 使学员掌握企业内部管理沟通的一些有效方法 ◆学员对象：企业管理人员，全体员工。 ◆课程时间：1天（6小时） ◆培训形式：培训课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等 ◆课程大纲: 一.认识沟通：高效沟通概述 1.沟通的定义及实质 2.沟通的要素、沟通的功能 3.沟通的四大目的 4.沟通的流程/过程 二.有效沟通的基本种类和方法 1.沟通的种类、步骤、方法 2.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 3.消除沟通障碍，提高沟通成效 4.有效的肢体语言 5.影响沟通的个人沟通风格测试 6.和不同人际风格的人沟通 7.人性心理透视 8.高效沟通的六步骤  事前准备  确认需求  阐述观点  处理异议  达成协议  共同实施 三.有效沟通的要素及其组合应用 1.Ask：问--怎么问？ Listen：听--怎么听？  关键的沟通技巧——积极聆听  做个好听众  倾听对于沟通的影响  说服他人？听懂他人？还是问明白自己？  发之内心的沟通 2.Speak：说--怎么说？ 3.Look：看--怎么看？行为沟通 4.组合应用—总体感觉 四.组织沟通的意义 1.组织中信息平台的建立及共享 2.组织沟通的渠道、工具和技能训练 3.组织结构对沟通的影响 五. 有效沟通对管理者的价值 1.管理人员沟通的重要性 2.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 3.成功在于沟通 4.伟人/名家论管理沟通 5.有效沟通是领导艺术的表现  有效沟通与情商  应当克服的痼癖与习惯  密切联系群众是有效沟通的法宝  做一个弹性的沟通者 六 . 管理者的全方位有效沟通 1.引子：工作中的上级、中级与下级 2.内部客户沟通 a) 影响和说服上司 b) 跟属下沟通的重要环节 c) 管理者与下级、平级、上级沟通 d) 发现他人需求，设身处地，了解对方 e) 处理他人投诉或不同意见 3.管理者与客户沟通 a) 接近语言、接近客户的技巧 b) 面对接待员、秘书的技巧 c) 会见关键人士的技巧 d) 获取客户好感的六大法则 七. 口头沟通 1.会议沟通技巧 2.电话沟通技巧 八． 解决沟通问题、提升沟通的效果的方法 1.沟通的基石：信任  团队中信任建立  影响信任的各种因素分析  长期信任、后天信任的建立 2.提升沟通的效果  认识自己  塑造自己  重视对象