一、时代特征下的服务思维

1．时代变化对应的个体要求

2．完全计划经济

3．垄断式供应

4．你是客户仅有的选择

5．强势销售

二、金钥匙服务思维的落地及应用

1．思考：星级酒店的星际服务“星”在哪里

2．如何将星级服务为我所用

3．如何理解践行金钥匙服务思维的核心

4．极致服务

三、卓越服务的心理模型

1．我们服务的目标是什么？

2．客户到底想要什么样的服务？

3．什么样的服务叫卓越？

4．服务营销的理念（价值观）

四、胜在终端的顾客依赖感打造

1．胜于感性

2．胜于理性

3．胜于价值观

4．胜于职业化-

五、礼仪、礼仪思维、礼仪应用

1．服饰礼仪

2．表情礼仪

3．行为姿态礼仪

4．接人待物礼仪

5．专业礼仪

6．态度礼仪

7．情商礼仪

六、顾客心理及行为模式分析

七、沟通技能提升

1．冲突模型及沟通解决方案

2．众横捭阖沟通术

3．沟通策略-方向比技能还重要

4．不同场景下的沟通要素

5．全语言沟通

6．高效沟通