针对经理人员的主要困惑

• “为什么公司政策总是被员工曲解”
• “为什么我总是被人误解？”
•  “为什么下属总是听不懂我说的话？”
•  “为什么我总是摸不透领导的心思？”
•  “为什么部门经理间总是矛盾重重？”

课程大纲

一、沟通和有效沟通

1、引子

2、有效沟通的定义

3、建立良好的沟通心态

4、沟通的要素

5、  提升有效沟通技巧的意义

二、同理心

1、什么是同理心

2、同理心训练

三、有效倾听

1、听的层次

2、积极倾听的四项基本要素

3、要听到什么？

4、有效的积极倾听技能

四、有效表达

1、有效表达的原则

2、有效表达的技巧

五、非语言沟通

1、怎么说比你说什么重要

2、非语言沟通内容与技巧

六、如何与不同沟通风格的人沟通

1、 四种沟通风格

2、男人与女人的不同沟通风格与应对之道

3、没有不可沟通之人，只是未找到沟通之道

七、跨文化沟通

1、理解跨文化沟通

2、组织中典型的跨文化沟通

3、提高跨文化沟通能力

八、如何与下级沟通

1、 布置工作过程中的沟通

2、 员工执行任务过程中的沟通

3、 完成任务后的沟通

九、如何与上司沟通

1、不要做“埋头苦干”型的经理

2、不要把上司理解成“完人”

3、了解你的上司

4、了解你自己

5、管理好和上级的合作关系

十、跨部门沟通

1、跨部门沟通的原则

2、部门间误解的根源

3、部门冲突的解决