ㄧ、揭开情绪神秘面纱－认识情绪 什么是「EQ」? 什么是「IQ」? 「EQ」和「IQ」的不同? 对情绪的误解 情绪产生的过程 情绪是主观的 形成原因： ； ； 。 二、找出你的情绪脉络－情绪管理入门 自我纪录 觉察自己情绪的生理变化 观察自己情绪的表达习惯 观察别人情绪的反应 三、找到心理的气窗 1.察觉自己真正的情绪：          时时提醒自己注意：「 」不论是处于何种情绪当中，都应该先暂停一下，把注意力从外界的人、事、物拉回来，仔细去体会自己此时此刻的心情。 2.接纳自己的情绪：         你可曾想过「我不能生气，生气表示我没有能力控制自己的情绪」；或是「我不可以焦虑，焦虑只会让我的表现更糟糕」，而去压抑、或责怪自己的情绪吗？其实情绪的发生是 ，情绪本身并没有 之分，每个情绪的发生都有其意义，都反映我们真实的感受，我们需要的是去接纳、了解，并学习如何与它和平共处。 3.了解情绪背后的原因：         我们的情绪反应究竟是怎么来的呢？我为什么会有这种感觉？仔细去分析的话，可以发现到在事件与情绪反应中间其实还有认知、想法层面的存在。找出引发情绪的原因，才能对症下药。 4.以合宜的方式纾解情绪：         当我们的情绪过于强烈、无法冷静下来思考的时候，为免被情绪淹没、冲动作出一些失去理智的行为，可以藉助一些方法来加以缓和或纾解。 5.转换想法、改变心情：         情绪调适的根本之道，还是在 。练习去中断困扰自己的负面念头，尝试换个角度看待问题，多以乐观、正面的方式来思考，并培养自己具有合理、弹性的信念及价值观，相信定能摆脱困扰情绪而拥有好心情。 6.情绪管理ABC法则 ◎催化事件 ◎理性与非理性想法 ◎健康与不健康的情绪和行为 四、破除非理性想法－认知疗法 美国著名的心理治疗者埃布尔、艾丽斯，提出了认知疗法，这个方法广受各界使用，可以有效降低情绪困扰问题。         认知疗法地主要概念在于「你的想法造成你的感受」亦即同一件事情，我们可以用不同的角度来看，而获得不同的情绪结果。如果我们使用非理性的想法去面对事情，想法中可能包含了不恰当的希望或强求、不合逻辑的推论与幻想，这种想法、往往会让我们变得非常情绪化也无法改变现状。所以当我们心情不好时，可能就已经沈浸在非理性想法中。此时破除非理性想法，可以帮助我们正向地积极来面对处理事情，心情也自然轻松了。 我们现在来学习一些方法： 1.  2.  3.  4.  5.  五、面对批评 六、倾听与沟通 做ㄧ个好的聆听者 ； ； 倾听技巧 ； ； ； ； 七、说服的艺术 八、统整情绪管理的小方法 情绪固然有正面有负面，其实真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式，以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。常见的情绪管理方法如下： 1.觉察自己真实的情绪 2. 3. 4.增加自身的挫折容忍力 5. 6.随时不忘奖励自己 7. 8. 9. 10.寻求专家的协助