管理“十二金律”

做管理工作和做其他工作一样，仅仅靠努力是不够的，关键是自己的行动方向是否正确。若是方向错了，努力就会制造更多错误；而若方向对了，眼前的工作就是自己进步的机会。

一：管理服务律

管理的本质，就是服务下级。 

管理，就是以理服人、以情动人。 

管理，就是时刻想着上级的指示和下级的难处。 

不称职管理者的典型表现就是:用权力吓人。 

解读

1、管理，就是控制，怎么又成了服务了 

管理的一些基本职能，如计划、组织和控制等，并不是管理的目标，而是管理的手段。即使这些做好了，如果没有上级领导和下级的满意，管理也是失败的。因此，从结果和目的上来说，管理就是服务。 

管理就是服务，这对那些想通过管理过过权力瘾的人来说可能是个不太愿意接受的理念。一些人也许就是抱着通过管理来显示一下自己力量的思想从事管理的。实际上，从心理学的角度来说，这是一种权力需求被压抑的病态反应。从历史和文化的角度上来说，这是典型的封建意识。 

一些人说：“做管理就是给别人做服务，岂不是低人一等？”很显然，这又是典型的封建意识在作祟。在分工社会中，人与人之间就是一种相互服务的关系，不存在只接受别人服务而不给别人提供服务的情况。伟大领袖还教育我们“全心全意为人民服务”。 你若不为别人服务，别人就不会拥护你，到那时，哪还有什么权力瘾可过？

2、管理使用的是权力，讲理也不能无限度啊 

管理与权力密不可分，可管理绝对不是只使用权力啊！管理的影响力还有个人专业能力方面的和人格魅力方面的。 

权力，是众人给的，并不是买来的一根鞭子。权力，是众人的委托和信任，而不是管理者手中控制人的工具。既然大家给了信任，就要用信任回报，否则，权力就将失效乃至最终丧失。 

3、管理总想着别人，自己还能做什么 

管理，既然就是为别人服务，当然就要时刻想着别人的需求、别人的喜怒哀乐，不懂得别人的需求，服务从何做起？

管理，并不是管理者个人展示自己能做多少事情的机会，而是帮助众人搭建做好工作的平台。

 4、有权不用，过期作废 

这是一种近乎于自杀的想法。不少人因为害怕离职后无法使用权力，而在工作中集中使用权力，导致滥用权力。当然，滥用权力就会失去权力。而且一旦失去权力就会遭到众人公开的、毫无顾忌的鄙视。而严格把权力当作服务别人机会的人，大家就很拥护，执掌权力的时间也长，一日离职，大家还会感念。

二、制度化管理律

制度化一一通过解决一件事，解决一类事。 

傻瓜定义：不懂得运用制度的人常常是在同一个地点摔倒多次的人。 

制度，不是管理者控制人的工具，而是集体的契约。 

上级对下级的服务和关怀，是制度的最基本的要求。 

人情制度化，是管理的一个要旨。 

解读 

1、制度就是一些条条框框，让大家按照去做就完了，何必搞得那么复杂 

任何饭店都有制度，而且制度数量还很多。可是，制度的落实情况如何？君不见饭店年年抓制度落实吗？为何？还不就是制度落实有问题！人非草木，几个条款往墙上一贴就会有效果，这实在太天真了。 

饭店制定制度的目的，并不是制定完了就算完成任务了。制度不能被大家接受，与没有制度并没有显著区别，有时可能还会更糟。 

制度，效果是关键，也是目的。没有效果的制度，就是没用的制度。 

制度一定是通过人来贯彻和执行的，人不遵守制度，要制度干什么？ 

2、制度就是控制人的，和契约有什么关系

人们在日常生活中，熟悉了很多东西的存在，却很少去质询那到底是什么，也很少有人再去研究它究竟应该怎么样。制度也是如此。 

制度一直被人误解成为一种经过领导签字就可生效的万能管理工具。在现实中，制度也就成了许多领导人贯彻自己想法的一个方法。 

实际上，制度在最初的产生过程中，就是集体利益驱使下的一种集体意志的体现，是大家为了保护每个人公正的利益而形成的一种共识，也就是契约。 

今天制度的失效，一个根本性的原因，就是制度已经脱离了其契约的本质，走向了强权之路。尽管许多制度的出台也是好意，但是，好意作为一种动机，没有相应科学手段的配合是很难被人接受的。 

3、傻瓜和制度风马牛不相及，怎么也扯到一起了

现实中的傻瓜，就是不知道通过制度化的方法处理问题，从而使自己浪费了精力和时间，甚至给自己的未来设置了前进的障碍。这难道不是傻瓜吗？ 

4、制度是管工作的，怎么又管起服务、关怀和人情来了 

以往的制度只是针对工作层面的，将人也作为工作中的一个要素。然而，人不是一个机器的部件，在工作中也做不到绝对的理性和纯粹的工作角色化，其个人非理性的东西和生活中的情绪和感受一定会带到工作中来。管理，不能回避完成目标过程中的因素，况且，人既是管理的动力来源，也是管理的目标,而不应该沦为一般的手段。

三、助人成功律

管理，就是一个把帮助别人成功作为自己成功的行业。 

最不称职的管理者——什么事都自己做。 

最笨的管理者——他的下级没有进步!兵熊熊一个，将熊熊一窝。 

每一个管理者都必须完成帮助下级进步和工作方法创新的量化指标。 

解读 

1、管理如果是帮助别人成功，那还有自己的事业吗 

管理，必须去帮助众人取得成功，众人的成功才会积累成一个事业的成功，这个事业的成功恰恰就是管理者自己的目标，不是吗？

管理者，用明确的目标，组织大家有效地工作，这份工作的结果，将是满足社会中人群的需求并通过满足别人的需求证明自己的价值，获得自身生存和发展的资源与资本，这不叫事业吗？

如果管理者不帮助别人取得成功，所有的下级都是失败者，管理者自己的事业汉在哪里呢？一个人可以抛开别人空谈自己的事业吗？

2、谁也不想什么事都自己做，可是没办法呀!况且，有教他们的功夫自己已经干完了

当人们说没有办法时是否反思过：已经想了多少个办法？又用过多少个办法？那些办法中有多少可以算是科学的？如果回答都是否定的，那能算是想过办法吗？

教别人是需要时间的，教不会别人就只有自己干，这不是管理者的选择。如此下去 ，自己累死了，也是罪人，不能当烈士，因为耽误众人的进步是很大的罪过。 

在战场上，只有司令官一个人会开枪，上万名士兵都只能把枪当烧火棍，这个司令官可以成为常胜将军吗？

3、让下级进步，这话说起来容易，可饭店不能变成学校啊 

整个人生都是一所大学校，更不用说饭店啦！

管理者自己在饭店中能够很好地工作，也是别人带出来的、自己主动学出来的，哪有生而知之者？既然管理者自己也是别人培养的结果，又有什么理由拒绝培养下级呢？即使不培养下级再有道理，难道下级不进步会有工作的进步吗？下级的工作不进步，难道会有管理者的业绩吗？

四、争过让功律

做管理的品格：功劳是上级和下级的，过错和责任是自己的。 

你把功劳给了别人，别人把心交给了你。

你把责任归于自己，别人把信任给予了你。 

解读 

1、 管理的基本原则是公正，“功"要让，“过”要揽，天生的冤大头啊

公正，是一个理论名词，在现实中，许多人的逻辑是“只要自己想要的没有得到，就会喊不公正”。 

公正，很难客观，因为每个人心目中都有一把公正的尺子，“量”起事情来，都是向着自己的。此时，哪还有公正可言? 

管理恰恰就是抓住了现实中的这样一个规律，以逆向思维来矫正人们的心理偏差，启动人内心深处的良知系统，促使人们来反问自己：“人家这是为什么呀？” 

表面上看自己好像是吃亏了，实际上，当管理者激活了下级的行动动力系统时，他所管理和领导的大队人马才开始向着目标移动。这就是管理者的成功!这还不够吗? 

2、 把功劳给了别人，别人还认为你软弱可欺呢？把责任归于自己，别人最后会把帐全算在你头上

现实中的人是千差万别、各式各样的，管理者要是让功，有人会说他傻，也会有人会说他贱，更可能有人会说他奸。可是，谣言可以迷惑人们一时，但不会永远。人们最终在看到自己的成功时，绝大多数人会想起自己的恩人。 

当管理者把上述理念作为自己的本色坚持不懈时，人们终究会看到事实是什么。管理者不必在乎人们一时的误解。 

至于说一个人是否是软弱的，那就要看结果，看谁能达到目标。只有强者才能达到目标，这就是真理! 

即使作为一个管理者，也会有上级。上级的管理者用什么指标评价下级的管理者呢？肯定是用部门的业绩，而不会在乎是谁提出来的。因此，对于能够影响自己命运的上级来说，只会看总的功绩，这还不够吗？

五、管理示范律

管理者应首先管好自己，这是管理的基本资格。

管理者的行动就是最有效的命令。 

下级的表现就是对管理者管理水平的折射。 

管理，就是承诺了上级和众人的责任委托。 

管理者，是执行制度的带头人，而不是制度的例外者。 

管理者触犯了制度，首先应该自罚；否则，由上级执行的处罚就将加倍。 

解读 

1、 每个人都要做好自己的工作，干吗总是盯着管理者 

管理者，算是“人上之人”，是人群中的优秀分子，所以自然就是众人注目的对象。在一个组织中，工作的一些指令是由管理者下达的，当下级看到要求他们的人自己做得不好时，似乎就找到了自己可以模仿的对象。管理者会说：“不要什么都跟我学，我也不是圣人。”可是，普通百姓的行为是要找一个参照系的：找到了自己仰慕的英雄会模仿，找到了一个错误的对象也会模仿，这就是下级行为中的非理性逻辑—非理性的模仿。这一点不是通过简单的教育就可改变的。所以管理者要更加严格地要求自己，才能做好表率。 

2、难道什么事情只有管理者做了下级才会去做吗 

管理者对下级的示范作用， 并不是单纯指下级在后面跟着管理者重复动作，而是管理者的一言一行所透露出来的价值观、行为体系对下级的间接影响。当下级看到上级在平时的工作中总是雷厉风行时，自己也会不由自主地提高效率。表率作用，并不是说只有上级做了下级才会跟着做，更多讲的是一种间接影响。当然，如果下级看到上级工作疲疲塌塌，下级的情绪也就很难高涨起来。在管理工作中，上下级之间的这种相互的晌是非常常见的。 

3、 下级的表现是他自己的，不要什么都和管理者连在一起 

下级的行为具有相对的独立性，但是，在工作中下级的表现确实和上级的表现有着高度的相关性，上级的责任也恰恰是帮助下级改善工作行为。因此，一个上级做得好, 那么下级表现好的可能性就大。任何时候，下级出了问题，上级都是要负连带责任的。这是每一个管理者必须明白的。当下级工作中出现问题时，上级是不可能站出来说这和自己没关系的。 

4、 制度面前人人平等，管理者犯了错误，由他的上级处罚，为什么还要自罚 

上面提到，管理者是“人上之人”，是组织中选拔出来的优秀分子，是组织委托的执行制度的人。因此，这个优秀分子兼执法者，就要在工作中经常代表组织执行制度的一些要求。由此说来，管理者必须对制度有非常熟悉的了解和认识，否则，就不称职。 既然十分了解制度，那么一旦触犯制度，就有明知故犯、执法犯法的嫌疑，当然也就罪加一等了。至于说为什么要自罚，管理者懂得在下级出错时按照制度处罚下级，那么，自己错了却不知罚了？管理者怎么可以在处罚问题上对别人明白而对自己糊涂呢？那是行不通的! 

六、管理循环律

管理，是必须用结果来证明的一项工作。 

管理链就是：计划、分工、督导、评估与奖惩。 

只提要求，而无结果时，就不能叫管理。 

只说不练，管理笨蛋。 

解读

1、 管理，最重要的是要确定好方向，把握好战略，其他的哪还能顾及那么多 

管理中，方向和战略肯定是头等重要的。可是，仅仅有方向和战略是不够的。因为方向和战略需要通过具体的操作机制来完成。假如战略仅仅是一种说法，那战略和方向就失去意义了。这就如同是：方向和战略是一座房子的蓝图，而这个蓝图只有实现了才有最终的意义，因为人毕竟不能住在蓝图里抵挡风吹日晒。 

有了好的方向和战略，还必须建立起有效的执行和支持的机制，这样，战略的实施才有可能。从制定战略到实施战略，这是管理中不可分割、不可推卸的责任。 

2、 结果，是由很多因素决定的，管理并不能决定一切 

饭店如同在大海上航行的一艘船，在风浪中艰难航行。管理者就如同这艘船的船长，他的使命就是不管遇到什么样的困难，他都要把饭店这艘船安全地引向目的地。 

管理工作是一项管理复杂局面的工作，是一项解决困难的工作，如果船长对每一个上船的乘客讲这艘船随时会沉没，还会有人上船吗？

如果管理工作就是在失败的时刻到来时找出很多科学的理由，来进一步论证其失败的必然性，那么管理的作用还有什么？

七、管理效率律

管理的根本在于效率。 

效率的根本在于高速度、高质量和低成本。 

效率的诀窍：一切都是为了目标而积累。 

效率的保障：目标清楚、责任清楚、督导到位、奖惩到位。 

效率的标准：指令清楚、责任到人、时间明确、检查及时、奖惩到位。 

低效率的典型模式：说了无数遍，就是没有行动! 

低效管理思维：我太忙了，所以顾不上许多! 

解读 

1、 效率不就是速度吗 

效率就是速度，这是对效率的误解。当一个人向着自己的目的地的相反方向飞跑时，速度很快，可是那能叫有效率吗？他跑的速度越快，离开自己的目标就越远。当一个人用了无数的资源才完成了一个一般性的工作时，非但不能称之为有效率，相反还可能是做了无用功；如果使用的是公共的资源，还有可能是犯罪。因此，真正的效率，是正确的方向、合理的成本、尽可能快的速度、绝对的质量保证和对后续工作的积极影响的一个综合体，这几个方面缺一不可。 

2、低效率是下级的工作不得力 

群体的低效率，只能是管理者的责任，下级的问题，只是管理问题的一个具体反映。如果感觉到下级的能力难以提高效率，管理者就应该帮助他们提高效率，这就是管理者的责任。 当一个管理者把工作的过错全部归因于自己的下级时，他就失去了从事管理工作的资格。 

3、 我也想提高效率，可还总是很忙 

效率的提高不是一句空话，需要依靠科学的方法来实现，更需要科学的管理来保障。当管理者在愿望上很想提高工作效率时，就应该去寻找提高效率的方法，而不只是怀着一种提高效率的愿望。只要是忙，就肯定是在分工、层级管理、责任划分，激励机制等方面存在问题。经验证明，忙碌的管埋者,都是没有完成自己的本职工作，却一直忙着做别人本职工作的人。 

管理者的一个成功指标，就是让下级忙起来，而且忙得有效率。当自己忙而下级清闲时，管理就是失败的。 

八、管理督导律

管理者，同时是下级的老师。 

管理=命令十检查指导十纠错帮助十目标性结果十奖励与处罚。 

管理，如果只是布置任务和下达命令,那是连小孩子都会做的事情。 

解读 

管理的常规工作就是督导! 

是的，管理在基本方向确定之后，重要的就是要实现已经确定的计划，而实现任何计划的基本保证就是督导。 

督导，就是通过管理的一系列手段和方法，进行全过程的监督指导，直至完成工作的目标。

九、功过连带律

管理的规则：下级有过失，总有上级一份责任。 

只有命令没有督导，管理就要承担连带责任。 

管理者工作价值观：以下级进步为荣，以下级落后为耻。 

解读 

1、 这种连带似乎与过去的“连坐”有些相似，这会使很多管理者成为无辜的受害者 

连带与连坐似乎有些相似，但是仔细分析起来，它们是有本质区别的。“连坐”是把那些无法为别人负责的人牵连进来，而“连带”则是把那些应该或者明确地为别人负责任的人与当事人联系在一起。当然，“连带”还是一个科学的体系，并不是不分青红皂白地一起处理。在弄清情况之后，根据管理者履行责任的程度，来决定管理者在责任方面应承担的比例。 

2、 管理工作很忙，日常工作中难以计数的杂事更是占去了很多精力和时间，全程的督导是很难做到的 

杂事再多，督导是正事。杂事太多，也证明了管理存在问题，需要改变，而不是改变对督导的责任。有时，管理者因公外出，这时，督导似乎难以进行了。但是，只要设计好方法，督导工作就不会受到大的影响，比如：向下级进行有限授权；通过通讯方式进行工作检查和汇报；委托合适的人进行检查和指导；非紧急的事件，可在管理者复位后进行集中处理，等等。总之，尤其是在管理者短暂离开岗位的情况下，督导工作也不能停下来。 

3、 上级与下级共荣辱的价值观我是接受的 

4、 实际上，这个问题是由不得自己的，人们都会用“共荣辱”的标准看待问题 

十、管理伦理律

管理的失误就是犯罪。因为，管理失误会耽误很多人。 

上级的客户就是下级，上级的工作质量要用下级的满意度来检验。 

下级犯错，管理者应当首先寻找自己的责任。 

管理者的第一权力是帮助下级、拯救下级，而不是首先辞退他们。 

解读

我明白，因我就曾经被一位上级这样耽误过。 

我知道，个人当英雄不是真英雄，能培养英雄才是大英雄。

我深知，把过错推给下级是上级的无耻。 

我想起，圣人说：不教而诛就是罪。 

十一、下级定位律

服从命令，是每一个人的天职。

换位理解，定位行动。 

做好下级，才会是一个好上级。

做好下级，不是耻辱，而是本分。 

解读 

我反思，自己不是一个好下级，因为我只喜欢做上级，所以晋级很慢。 

我自省，耻于做下级是个人虚荣心在作怪。 

我觉晤，人人有上级，所以要服从与忠诚。很多人有下级，想想自己也是别人的下级，“己所不欲勿施于人，己所欲先施于人”，也就够了。 

十二、创新发展律

没有创新，就是精神的死亡! 

永远寻找最有效的方法。 

权威服从于效果。 

管理者追求的发展不是一时一事，而是长期的发展。

为一点儿成绩骄傲的人，就是行将失败和落后的人。 

解读 

应付日子，以为是应付别人，结果最终误了自己。 

虽然有些经验，但没有分析，结果犯了经验主义。 

虽然也总说创新，但却一直没有行动，最终落得个两手空空。 

与能力比自己差的人相比，总让自己感到自豪，结果发现那是一种自我欺骗。