一、何谓问题？ 1. 案例：空白表单没有之后的困惑 2. 从案例中思考何谓问题 3. 问题的定义 4. 问题是促使改善的原动力，没有问题就没有改善 二、对问题的意识能力 1. 对变化的低阻 2. 从情感方面拒绝的反应 3. 先入为主的观念&自我满足的现状 4. 欠缺问题意识 三、对问题意识的重要性，对改善的认识 四、何谓改善？改善的六大基本精神 五、推行改善的三种水平 1. 改善的结果（即处理问题完毕） 2. 过程的改善（防止再发） 3. 运行机制的改善（防患于未然） 六、推行改善的四个要素 1. 改善的欲望和态度，如何把“不知不觉的人”变成“具实现创意的人” 2. 改善的深度和广度，5W1H的深耕法 3. 改善的方法，从“狗蛋收蛋”的反复案例中学习改善方法 4. 改善的横向展开 七、改善思维的激发 1. 改善思维的开拓，“改善思维十二法则”逐一讲解 2. “有生于无”&爱因斯坦的名言 3. 名族的灵魂&企业的生存 4. 剪草男孩的故事中问自己做得好不好？还有改善空间吗？ 八、改善机制 1. 案例：关灯事件中管理者的困惑 2. 管理制度固然主要，机制更重要 3. 卓越企业对待员工的做法 4. 一般企业对待员工的做法 九、如何建立改善机制 1. 如何选择改善工具？ 建立改善机制的时机？ 2. 改善工具的选择 3. 卓越企业对待员工的做法 十、 改善提案 1. 提案改善和改善提案的区别？ 2. 改善提案的填写表单 3. 提案提交的流程 4. 改善提案的评选规则，激励规则 5. 改善提案的发表，表彰 十一、改善之旅（改善旅游参观） 1. 改善之旅的重要性 2. 改善之旅的准备工作 3. 改善之旅的过程，改善景点的展示 4. 改善之旅注意事项 十二、让改善成为一种文化 1. 从墙壁裂缝和面试室的改善看到的改善文化 2. 从下雨天放置改善看到的改善智慧 3. 从总经理特命名看到的高层力量 十三、结束