1.1 沟通的基础 -面对面沟通的要素 -电话沟通技巧 -信息传递的方式 -接收和反馈信息 1.2 清晰有力地表达 -运用身体语言 -使用正确的词 -使用你的声音–语音语调 -提问的技巧 1.3 有效聆听技巧 -一般聆听易犯的错误 -聆听的重要性 -聆听的四部曲 -改善聆听能力的建议 1.4 沟通中的障碍及克服方法 -单向沟通和双向沟通的比较 -妨碍有效沟通的因素 -沟通中常见的错误 -改进沟通的方法 1.5 改变你的沟通风格以适应不同类型的人 -了解你自己的沟通风格 -与D、I、S、C 型的人沟通 -D、I、S、C 型人的沟通风格和特点 1.6 人际关系的重要性 -真诚的欣赏和赞赏别人 -找出双方共同兴趣点入手 -经常站在对方的角度去思考问题 -热诚、自信并信赖别人