第三节 高绩效团队七种武器 一、团队的概念 讨论：你认为什么是团队，团队是什么？ 1、团队的定义 一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。 2、团队与团伙有着本质区别 （1）团队是有着使命与责任，如足球队；团伙是临时性的，有目标但没有使命感让个人去完成，如旅游团 （2）小结：要团队不要团伙 3、团队不等同于群体 （1）目标不一样：群体目标不明确；团队的目标是集体绩效 （2）协同力：群体的协作力是适中，有时是消极的；团队的协作力是积极的 （3）责任：群体的责任是个体的；而团队的责任是个体与团体并存 （4）技能：群体的技能是随机的、变化的；而团队的技能是补充性的 4、团队定义的重要内容 （1）少量成员：6-12个为最佳 （2）互补技能：技术和功能方面的特长；解决问题和决策技能；人际技能 （3）共同目标与承诺：一个共同的目的使团队揉成一个整体；团队将各种任务转换为具体而可衡量的绩效目标；具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 （4）共同的方法：能把个人的技能与提高团队业绩联系起来；参照目的与目标不断调整成员行 （5）彼此责任与信任：在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合；彼此承诺和信任 二、高效团队的理解 视频分享：大雁的启示 讨论：从中受到什么启发？ 讨论：团队成员为什么加入这个团队？ 1、 高效团队的呈现 （1） 对领导信赖 （2） 自我价值提升 （3） 能降低压力 （4） 共同承担责任 （5） 成绩获得分享 （6） 成员相互协作 （7） 获取更大成就 2、 团队成功需要的因素 （1）明确的团队目标；什么是我们的使命？目标？ （2）一个改进计划；在需要时我们怎么获得帮助？ （3）每个成员的积极性发挥；我们怎样发挥每个成员的积极性？ （4）清晰有效的沟通；我们怎样和其他人沟通？ （5）有益的团队行动；我们彼此希望怎样行动？ （6）决策程序；我们怎样做决策？什么标准？ （7）均衡参与；我们怎样确认每个人都有贡献？ （8）建立基本的规则；什么是我们的基本原则？规范？ （9）明确团队演变的过程；我们关注什么阶段变动？ （10）使用科学的方法；我们怎样做正式的决定？ 三、高效团队管理 1、高效团队管理的关键：领导 2、领导的态度 （1）真实的表露：口头语言、肢体语言，沟通一定要真实 （2）尊重；用语言和行动来支持自己的团队 （3）表明指导你决策的基本价值观是一贯的 （4）开诚布公；公平 （5）成功归于下属 （6）倾听、保密 （7）表现出你的才能 3、领导特质 （1）善于沟通、 （2）视野广阔、 （4）有合作精神、 （5）专心、 （6）有想象力、 （7）有先见之明、 （8）自信、 （9）正直、 （10）有勇气、 （11）守诺 4、领导作用 （1）使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 （2）促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 （3）搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 （4）为团队中的其他成员创造机会 5、如何当领导？ （1）“身教重于言教”、“感召的力量” （2）以身作则，责纪律人 （3）承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现 （4）创造一个便于沟通的环境； （6）利用先进的交流工具； （7）端正沟通态度，毫无顾忌； （8）团队领导带头。 6、领导的重要管理技能 （1）沟通 （2）协调 7、领导需要了解高效团队形成各阶段与特点 （1）前阶段 （2）阶段1：形成阶段；具备积极性和热情；欠缺信任度 （3）阶段2：磨合阶段；具备碰撞，交流，冲突；欠缺有效沟通 （4）阶段3：规范化阶段；具备有一定信任度，目标愿景趋于一致；欠缺有效激励 （5）阶段4：执行阶段；具备信任高，责任明确；欠缺技能智慧发挥 （6）阶段5：解体 转变；具备执行有效并灵活；欠缺人才梯队，新目标，转型节点 四、高效团队建设 1、高绩效团队建设的七种武器 （1）选人才 （2）定制度 （3）论文化 （4）明目标 （5）做激励 （6）强训练 （7）细管理 2、选人才 （1）、选人误区 a、寻找“超人”：对人才的要求过于苛刻，“此人只应天上有，人间能得几回闻”？ b、“俄罗斯套娃”现象：害怕比自己厉害的人难以驾驭，便喜欢选一些比自己能力差的，自己管得住的人。 c、偏听偏信：仅凭道听途说，未作亲自考察。 d、以对自己的态度划线：对自己奉迎者，无才也是有才；对自己不奉迎者，有才也是无才。人们把此种现象概括为：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。” （2）招聘 讨论：你想要的团队成员是什么样？如何评测； a、古人选拨人才：诸葛亮有“七观法”与魏征的“六观法” b、现在如何识人才：多种类型的题目设置；价值观与能力考验。 （3）、识人技巧（简易性格测试） a、进攻型人才 b、防守型人才 c、公关型人才 d、创意型人才 e、复合型人才 （4）、用人技巧 a、任人为资（资历，背景，档案） b、任人为亲 （亲属，亲信） c、任人为顺（顺从，顺意，溜须拍马） d、任人为派 （拉帮结派，小团体） e、任人为洋 （留洋海归，洋名衔） 小结：注意识别团队中发现问题并解决问题的“老鹰”与光说不练的“鸭子”，谨记如果关爱“鸭子”，则会气走“老鹰”。 3、定制度 （1）、让团队参与制定一套管理机制 （2）、“小老板管事，大老板管人”——立制度，定规矩 （3）、执行先行，制度无私，制度第一，总裁第二 （4）、管理制度趋向人性化，决不可人情化 小结：一个人不敢做坏事，是因为怕老板，这家公司是人治；一个人不能做坏事，是因为没有机会，这家公司是法治；一个人不愿意做坏事，是因为想都没有想过，这家公司是心治。 4、论文化 讨论：制定出你所在团队的文化 （1）、制定团队文化需要注意事项 a、明确企业文化价值观 b、建立团队文化制度体系 c、日常管理实施推进 d、形成推广传播意识 e、坚持执行形成传统 f、营造培训氛围培养人才梯队 （2）、企业文化与团队文化关系 a、团队文化属于企业文化 b、团队文化重要内容：团队精神执行力 c、团队文化核心内容：价值观 （3）、团队文化误区 a、团队文化政治化：学雷锋、政治学习 b、团队文化口号化：只有形式、而无内容 c、团队文化文体化：文体娱乐 d、团队文化表象化：仅仅关注形象 5、明目标 （1）、明确的团队目标标准 a、团队成员能够描述、认同、献身于这个目标。 b、目标十分明确，具有一定挑战性； c、实现目标的策略非常明确； d、面对目标，个人角色十分明确或团队目标已分解成个人目标； e、合理、完善的制度，制度是基础和保障 f、团队士气，氛围，平等、弹性、自由、开放、互助的气氛； （2）、目标管理原则——SMART原则 S：Specific 具体的 M：Measureable 可衡量的 A：Achievable 可达成的 R：Relevant 相关的 T：Time-based 一定时限的 小结：管理团队的故事分享（三和尚关于分工与功劳的争论） 讨论： 1、三个和尚组成的团队目标在哪里？ 2、他们的团队为什么由盛转衰最终失败？ 3、他们的团队关键的问题出在什么地方？ 6、做激励 （1）、增量 （2）、善用给糖哲学 （3）、制造惊喜 小结：找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实，再传播宣传。 7、强训练 讨论：你需要团队成员具备哪些技能？ 你如何让成员具备这些技能？ （1）、获得技能的方式 a、学习文化：全员学习计划；优秀事例分享； b、培训体系：完善培训制度和计划； （2）、按入职时间分，培训类型： a、新员工：职前教育培训与岗前业务培训 b、老员工：在职/岗中培训与转岗业务培训 （3）、按培训内容分，培训类型： a、知识培训；岗位专业知识培训，使员工具备完成本职工作所必需的知识并不断学习和掌握所需的新知识。 b、技能培训；岗位职责、工艺流程及相应操作规范的培训，使员工具备完成本职工作所必需的技能。 c、态度培训；企业文化、行为规范、人际关系、价值观、职业道德等方面的培训。提高员工的工作积极性。 （4）、按培训的时长分，培训类型： a、脱产培训；员工暂时离开岗位进行的公司内训。 b、半脱产培训；利用周末或集中一段时间学习的培训。 c、不脱产培训；在不影响岗位工作的情况进行的培训。 （5）、案例分析：京东的七大课程体系 小结：培训课程体系是公司战略愿景和能力体系的课程化表现。 8、细管理 （1）、关心、帮助 a、生活上关心，关注，呵护成长，尤其对新生代群体； b、工作上培养与提升；引领，引导！ （2）、沟通良好且有效 a、成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。 b、成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。 c、成员会积极主动地聆听别人的意见。 d、不同的意见和观点会受到重视。 （3）、授权与分工协作 a、团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。 b、团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。 （4）、认可和赞美（激励） a、当个人的贡献受到认可和赞美时，个人具备成就感； b、行动收到赞美和表彰，个人积极主动性被激发，对团队信赖感增加； 小结： 团队管理时谨记两个关键词——防微杜渐与潜移默化； 最困难的管理是细节管理，最有效的管理是管理细节。