银行业绩倍增系统高级研修班 主讲老师：孙军正博士 一、课程背景： 随着银行业竞争的日趋激烈，网点逐渐成为各家银行角逐的重点桥头堡。银行网点作为集形象展示、客户体验、服务营销等诸多功能于一体的多功能机构，是银行树立品牌、攻城略地的重点。但纵观各家银行，其行员虽有较高的忠诚度和稳定度，但竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失。营销意识低下，营销技能匮乏的情况，将大大阻滞银行的发展步伐，令其战略难以有效实现。银行如何快速提升业绩？结合本土银行实际需求，银行业绩倍增系统创始人孙军正博士及其专家团队根据多年研究成果与实战经验，首创的“银行业绩倍增系统”已在多家银行成功实施与应用。本课针对如下现状的银行： 1、基本上以网点为销售渠道 2、主要是被动销售 3、全行范围内没有专职（或虽有但不够专业化、职业化）的零售销售队伍 4、未在全行范围内建立起上下一致的以销售为主导的文化 5、全行范围内没有实行有区别的销售与服务方式 6、网点是“全能服务银行” –销售、服务、后台处理、保管箱等业务全部在分行 7、本行有许多ATM放置于网点内，限制了客户的使用 打造团队执行力是有效实现银行业绩突破的基础与保障！对于任何组织来说，执行不仅仅是领导者的事，更是整个团队的事。本课程将带领您透析团队执行力对银行业绩的影响，帮助银行构建超级的执行性组织，从而走出管理的误区，为银行的业绩突破及长足发展奠定基础。 二、课前明确学习目标： 课前通过问卷调查、电话访谈等多种形式，帮助客户明确解决的问题。 三、本课程收益 在这课程中您会学懂： 1、明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法 2、提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能 3、有效提升客户服务意识及对工作的认同度 4、提升企业服务品质，提高客户满意度 5、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧，达到客户的满意 6、了解不同客户的性格特征和心理需求,提高应变处理投诉问题的能力 7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法，协助企业建立客户管理体系 8、客户满意的要点与流程 9、客户关系的管理 10、 处理客户投诉的原则 11、处理客户投诉的步骤 12、处理客户投诉的具体做法。 13 、认识执行力的概念、重要性及对员工（管理者）自身职业发展的好处 14、系统掌握建立高效执行力的科学体系 15、运用完整的工具和系统实现团队高效执行力 四、主讲老师孙军正简介： 孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师 银行业绩倍增系统创始人（见著作《领导执行智慧》） 国务院军转办特聘讲师（2012年） 中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选） 深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选） 慧泽宇银行学院院长 中国执行力研究院院长 深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁 最受银行业推崇的人力资源管理专家 著名实战派管理咨询专家 北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授 中国银行、招行等多家银行常年管理顾问 国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师 因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。 他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。 五、课程特色： 工具型：本课提供大量实用的银行管理工具，现场给制度，给方法，给图表，给模板，给流程，给示范，可以拿来就用； 实战性：本课进行多场模拟训练，所有案例都是老师亲身经历的咨询经验，比如，战略宣讲会，业务质询会，文化分享会等，现场实战，学了就会。 系统性：把现代银行面临的战略不清，效率不高，文化不好等难题，通过模块式学习与研讨，让学员系统的掌握，一课全都学会，不用到处求学。 通俗性：把复杂的问题，通俗的讲；深奥的问题，简单的讲；理论的问题，生动的讲，理论与实践相结合，一听就懂。 六、培训形式： 老师讲授、现场训练、典型案例分析、学员互动研讨、激励、游戏、引导、分享、疑难问题解答 七、结业证书及相关活动安排： 1、课程结束时，主讲老师为每位学员现场颁发《银行业绩倍增系统高级研修班》结业证书，并单独合影。 2、成立班委会，共享同学通讯录，终身为学友提供相关服务。 3、学员可免费加入“全国银行经理人俱乐部”。 4、课间组织抽奖，70%中奖率，抽中者可获得孙博士亲笔签名的本人著作《银行业绩倍增系统》。 5、课后组织标杆银行参访或深圳知名企业参观考察活动。 八、满意保障：终身免费复训、系统升级、学完第二天课程，当天不满意全额退款。 九、课时： 2天2晚 十、上课地点：中国北京 十一、培训时间：2015年5月29-30日（第一期）、9月18-19日（第二期）、12月11-12日（第三期） 十二、学习对象：行长、副行长及中高层管理人员、骨干员工 十三、培训费用：9800元/2天2夜（含培训费、教材费、证书费、茶水、场地等，不含食宿及交通费） 十四、课程核心模块 第一天上午安排：商业银行转型 1、中国商业银行的成长历程回顾 2、中国商业银行生存状态分析 3、外资银行的生存状态分析 4、中国商业银行面临的经营环境与挑战。 5、中国商业银行战略转型的方向选择 6、中国商业银行战略转型的模式与路径选择 7、中国商业银行的业务经营转型 8、中国商业银行的经营策略转型 9、中国商业银行的管理机制转型 10、中国商业银行的经营理念转型 11、中国商业银行转型的阻力、风险及其控制 12、中国商业银行战略转型的能力要求 13、典型案例研讨、分析与现场模拟演练 第一天下午及晚上安排：打造银行团队执行力 1、执行之难——为什么执行如此之难 2、执行工具——打造执行体系 3、执行主体——优秀的团队 4、执行基因——独立人格 5、执行原则——提升整体执行力 6、执行方向——客户价值 7、执行人才——执行人才的三大标准 8、执行标准——结果管理 9、执行环境——开放分享 10、执行突破——团队与个人执行突破的方法 11、执行训练——让执行立竿见影 12、典型案例研讨、分析与现场模拟演练 第二天上午安排：商业银行营销 1、商业银行营销概述 2、商业银行营销环境分析 3、商业银行STP战略 4、商业银行产品策略 5、商业银行定价策略 6、商业银行分销渠道 7、商业银行促销策略 8、商业银行内部营销 9、商业银行服务过程管理 10、商业银行有形展示与形象设计 11、商业银行客户经理制 12、银行客户关系管理 13、网点营销服务标准 14、银行网点的主动营销技巧 15、针对不同客户的营销策略 16、银行柜面服务营销技巧 17、有效营销“四驾马车” 18、银行客户经理营销技巧 19、理财产品营销“三十六计” 20、把销售梦想给客户 21、掌握与客户的沟通技巧 22、银行人员营销魔法棒 23、典型案例研讨、分析与现场模拟演练 第二天下午安排：银行营销方法与话术 1、营销能力模型 2、积极心态建立 3、客户开发 4、客户锁定 5、客户需求分析 6、客户需求创造 7、客户理财方案设计技巧 8、产品介绍技巧 9、异议解除 10、缔结成交 11、典型案例研讨、分析与现场模拟演练 第二天晚上安排：银行服务与银行客户管理 1、银行窗口服务观察——争议与成效并存　 2、服务设施管理与维护——细微之处彰显服务内涵 3、服务人员礼仪规范——职业形象展示服务风采　 4、塑造服务心态和意识——卓越服务的源头活水 5、练就卓越服务技能——工欲善其事，必先利其器 6、岗位服务职责管理——各司其职，各尽其责　 7、窗口服务营销转型——服务是基础，营销是关键 8、阶梯式服务提高服务绩效一客户是终极资源 9、做好全面质量管理——统筹规划，系统管理 10、银行窗口服务探索——眺望山那边的那座山 11、银行客户管理总述 12、银行客户管理筹备 13、银行客户关系建立 14、银行客户分类管理策略 15、银行客户满意管理 16、银行客户忠诚管理 17、银行客户数据库管理 18、典型案例研讨、分析与现场模拟演练 总结与答疑 以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！ 欢迎培训机构代理孙军正老师亲自研发并主讲的《银行业绩倍增系统高级研修班》课程。 欢迎各地银行团体报名参加《银行业绩倍增系统高级研修班》课程。 慧泽宇银行学院 中国执行力研究院 深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司