企业运营体系
企业的运营体系是由制度、流程、工具三部分组成的,运营体系主要的作用就是为了企业降低成本,提高利润。企业运营体系支撑着整个企业的战略目标,以及企业从现在到未来的一切市场利润,包括企业最需要的现金流。依靠机制来管理人的体系就是运营体系,因此在整个运营体系中,企业中的每一个都要明白自己的职责和岗位,只有你做好了自己的工作,企业运营体系才能够正常的运转。
案例:陈列活动为什么没做好?
某家名酒企业需要做一场陈列活动,市场部安排员工做陈列,具体的要求是每一个员工要做十五家,并且要在每一家的吧台上摆放八个瓶位,桌子上摆放两个瓶位。市场部负责人认为已经安排的非常周到了,没想到在陈列活动结束后,经过检查和考核,只有两个员工算是基本上完成了任务。最终的原因是员工误解的市场部负责人的安排,认为只要把酒放进店里就可以了。而陈列活动最失败的地方就是,没做任务的员工没有受到处罚,做了任务的员工反而受到了处罚。
问题究竟出现在哪里呢?让我们从这家公司的运营体系中寻找答案:
首先结果定义的十分清楚,但是没有任何承诺;
其次,口头讲了标准,但是没有培训,或者没有给陈列标准图;
然后,执行过程中,没有检查,没有纠正;
接下来,出现问题之后,虽然检查了,却没有进行公平的处罚;
最后,没有做任何总结、改进和复制,陈列计划就此搁置,没有任何下文。
以上案例中的公司一样体系是非常失败的,无论制度、流程、工具,都是没有任何方法可言的。从制度上说,结果定义还是清楚的,但是没有承诺的结果,就等于没有结果。从流程上说,不仅没有形成任何有效的方法,而且在过程中也没有任何的检查和监督。从工具上来说,不仅没有改进复制,而且还惩罚了不应该惩罚的员工,放过了应该受到惩罚的员工。
案例中公司的运营体系不要说哪里是错的,实际上,任何一步都没有对的。那么企业应该如何做,才能够拥有完整而正确的运营体系呢?
第一,要确定制度、流程、工具;
企业运营体系需要制度化,并且要有固定的流程,以及相应的工具。制度就是结果必须清楚,方法必须得当;流程就是员工要经过集体培训,形成标准化流程,而且执行的过程中一定要有检查、监督;工具就是总结、改进、复制,以及即时奖惩。
制度、流程、工具三合一体,才能够使得企业有更好的运营体系。
第二,要明确目标和利润;
抛开运营体系的过程,我们可以看到,运营体系源头是清晰的目标,而结果则是丰厚的利润。在运营体系中,目标和利润分别占据了一头一尾非常重要的位置,因此,在做任何一项项目之前,我们都必须要明确的知道目标和利润。只有如此,我们才会有的放矢的为企业降低成本,提高利润。
第三,从开始到结尾都要正确无误。
整个运营体系是从结果清楚开始的,进过方法得当,过程检查,即时奖罚,最后到改进复制。每一个流程都非常重要,也都有每一项流程必须做的工作。比如:结果清楚之后,还要有承诺;经过企业集体培训,才能够得到有效,并且标准的方法;执行过程中的检查是千万不可以忽视的,及时检查及时纠正问题;特别是奖惩不能够拖延,必须马上实施;在最后的改进复制过程中,留下好的经验,总结这一次的教训,以便在下一次相同的项目中,能够做到尽善尽美。
训练:完成这个陈列活动的几个关键步骤。
(1)做培训:完成一个陈列活动,让员工知道这个陈列活动对于企业的价值,以及本部门的营销意义。比如:名酒陈列活动在带给公司利润的同时,也能够使得公司拥有更强大的谈判资格。目的是让每一个员工都重视这一次的陈列活动。
(2)做示范:对员工明确这次陈列活动的每一个细节,让员工知道做什么是可以得到奖励?做什么必然会受到惩罚?比如:规定每一个员工都必须做好十五家,少一家罚款50元,一家不合格罚款30元,而且必须在一个星期之内完成。
(3)检查:负责检查的人员要在第8天或者第10天的时候,进行现场抽验检查,并且在发现问题的地方,进行现场纠正,使得陈列活动中的错误,在第一时间内得到纠正。
(4)奖罚:要求没有达标的员工按照规定交罚款,并且奖励达标的员工。同时要做好结果交换,以及职业化教育的准备工作。
(5)改进复制:将陈列活动中好的经验总结出来,按照原因—措施—流程—方法的规范,写出一份《陈列活动操作流程》。并且要做成工具包,存入电子文档,下一次陈列活动的时候就可以依此工作了。
完成以上的训练,我们就能够明确的知道,运营体系究竟是什么了。当然了,一次模拟训练是无法全面完善企业运营体系的。要想使得企业运营体系越来越完整,我们必须做好每一个项目,在运营的每一个步骤当中,用最标准的运营方式来要求。
综上所述,企业的运营体系实际上就是企业每一项工作的运营指导,我们按照这样的指导工作,就能够在完成工作任何的基础上,为企业降低成本提高利润。当企业的每一项工作都能够用最低的成本,获得最多的利润的时候,企业的竞争力就会水涨船高,在激烈的市场竞争中获得更多的发展空间,与此同时,企业员工也会迎来个人发展的广阔平台。
由此可见,企业运营体系就是企业的一根中枢神经,连接着企业的每一个部门。