1、银行网点落后

这种情况一般发生在市级银行单位，一般表现在硬件：缺乏现代化设备、仅有基本填单设施，休息座椅有限，营业环境仅仅能保持清洁；软件：大堂经理、保安缺失，仅具备柜员服务，服务技能原始，靠人员随意发挥，缺乏标准，顾客满意度低。

孙军正老师点评:完善服务标准，现阶段最适合服务标准宣贯的培训活动，首先需要对员工做服务基本知识的培训，对服务工作有清楚认知，其次对员工进行服务标准操作的强化培训，使员工知道应该如何做，并且要熟练掌握；

2、发展中的银行网点

发展中的银行网点一般表现出硬件：拥有大部分现代化设备，基本设施、服务工具、休息座椅等齐备，营业环境清洁、明亮；软件：大堂经理、保安齐备，多个柜员服务，服务技能基本具备，拥有服务标准，但人员服务僵化，缺乏主动性，顾客满意度一般。

孙军正老师点评：现阶段最适合做服务标准宣贯的培训活动，首先需要对员工做服务基本知识的培训，其次对员工进行服务标准的强化培训，并且要熟练掌握，再次需要对员工做服务态度方面的培训，增强服务积极性。

3、新兴网点

硬件：现代化设备齐全、营业厅宽敞，功能分区合理，辅助设施齐全，营业环境清洁、明亮、优美、舒适；软件：大堂经理、保安齐备，多个柜员服务，服务功能分区，拥有自己的服务标准，并能不断优化，人员服务具有主动性，很好执行服务规范，顾客满意度较高。

孙军正老师点评：现阶段需要针对服务弱项展开培训，其次对员工服务主动性进行培训，提高员工服务的主动性。