商超门店筹建整改之平面布局设计服务：鸿阳私人订制微产品介绍

商超门店筹建店长岗位职责及主要工作

直属部门：营运部

直属上级：超市总经理

一、管理岗位职责：

1、维持商场良好的顾客服务水平；

2、维持店内良好的销售业绩、毛利业绩；

3、严格控制门店的损耗；

4、维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的购物坏境；合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；审核控制店内预算和店内支出；

7、为公司的发展培训运营人才；

8、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。

主要工作：

1 ．全面负责门店管理及运作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；

2 ．负责制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门，并督导落实；

3 ．负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实；

4 ．负责传达并执行公司的决策、计划；

5 ．负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；

6 ．负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定；

7 ．努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构的调整、比重的调整、合作方式的调整和账期的调整；

8 ．制定竟争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的进展；

9 ．营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

10 ．严格控制损耗率、人事成本、运营成本，贯彻“低成本”的经营策略；

11 ．进行库存管理，保证充足的货品、准确的库存及订单的及时发放；

12 ．负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范；

13 ．保障运营安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养；

14 ．负责全店人员的培训；

15．授权值班店长处理店内事务；

l6 ．组织实施盘点工作。

辅助工作：

1．签发各项店内通告；

2．负责店内各项规章制度的制定、维护、完善以及报批审定工作；

3．负责处理各项突发事件和紧急事件；

4．负责与政府职能部门或首要部门联系协调工作，以保证商场正常运作。

二、商超门店筹建店长助理岗位职责及主要工作

直属部门：营运部

直属上级：店长

管理岗位职责：

1．为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；

2．协助店长进行运营的日常工作，并及时向店长反馈信息；

3．协助店长达到店内良好的销售业绩、毛利业绩；

4．负责执行店内良好的运营标准和进行生动的陈列、商品促销；

5．负责对本超市的竞争环境的调查和评估；

6．负责库存的良好维护，包括控制缺货、监督系统订单的正常运行和仓库的管理；

7．检查店内各部门是否正常运转，并处理异常情况；

8．组织实施盘点；

9．协调与当地政府部门的公共关系。

主要管理工作：

1．在店长的领导下行使分管部门的领导工作或被授权处理店长不在时的店内事务；

2．追踪各部门报表完成情况，审批日常的系统订单；

3．阅读各部主管的工作交接，组织日常的经理会议，加强各部门间的沟通与协调，协助指导处理运营中的难题；

4．考评管理人员的业绩，检查各部门“运营标准”的执行情况；

5．制定各部门量化工作指标，包括销售业绩、毛利业绩、库存业绩的指标，审查各部门的完成情况，并上报店长；

6．起草店内各项费用的预算计划，以及店内人员的合理定编、增编、缩编的建议方案；

7．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；

8．了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

辅助管理工作：

1．及时处理各项突发事件；

2．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；

3．做好员工后勤保障工作；

4．检查设备维护及管理的情况；

5．做好店内消防、安全、清洁工作，检查防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。

三、收银与客服组长岗位职责及主要工作

直属部门：营运部

直属上级：营运主管

管理岗位职责：

1．维持本部人员良好的顾客服务水平，树立本超市优良的服务形象；

2．管理本部组员工，监督公司的各项运营程序、运营标准的正确执行；

3．认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；

4．保证现金的收发安全，负责监督现金室和收银岗位人员的诚实；

5．保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收银通道畅通；

6．负责检查退货处的程序是否正确，顾客服务是否良好；_  

7．负责收银区域的商品专项促销和收银区域货架的商品陈列的整理；

8．加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；

9．负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障；

10．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

主要管理工作：

1．全面负责店内收银、客服工作的正常运作；

2．组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，提高工作效率；

3．负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞；

4．严格执行服务流程和服务标准，重点检查微笑服务和唱收唱付；

5．负责现金室的正常运转和资金的安全收、发、存；

6．检查客服退货程序是否正确；

7．检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题；

8．加强对新进员工及在职人员的培训，确保服务质量及收银效率；

9．负责本部人员的排班，保证满足工作的要求；

辅助管理工作：

1．加强保安、防盗意识；

2．加强对设备的维护。

四、防损组长岗位职责及主要工作

直属部门：行管部

直属上级：行管部主管

管理岗位职责：

1．负责超市商品、人员、财物的安全，维持正常的营业秩序，最大限度地减少和预防商场的损失；

2．负责超市的消防、安全，落实国家的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，随时保持超市消防、安全设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的运转良好，负责员工、促销人员的安全培训，定期进行消防知识考核和消防演习；

3．负责整个超市的消防基层组织的建立，负责义务消防小组的建立、管理和培训；

4．能够制定紧急方案并实施，能够处理紧急突发事件；

5．负责超市的防盗工作，接受员工举报，实施内部员工诚实行为的调查，对于盗窃的顾客、员工依公司规范予以处理；

6．负责超市各个进出口的控管，检查运营各个环节，减少各种损耗的发生；

7．负责超市收货区域、收银区域、广场等处的正常秩序；

8．指导部门档案资料整理、保存；

9．协助进行门店的盘点；

10．负责本部门员工的培训、业绩考核等事宜；

11．协调与政府消防部门、治安部门之间的关系，取得他们的支持帮助，确保超市正常的营业秩序与办公秩序。

主要管理工作：

1 ．组织部门每周会议，传达、落实公司的政策，总结工作业绩，解决工作中遇到的难题；

2 ．每日进行巡店，重点检查现金室、电脑中心、财务室、收货处有无异常，进行消防、安全隐患的检查和整改后结果的反馈等；

3 ．检查超市的商品陈列是否有不安全因素，食品加工部门存在的安全、卫生隐患因素；

4 ．负责处理、调查超市有关内部人员、促销人员的诚实事件，处理较大的顾客偷窃案件；

5 ．确保整个商场的消防、监控、防盗设施的正常运转；

6 ．安排本部门的排班、排岗。

辅助管理工作：

1 ．做好与其他部门的配合、协调工作；

2 ．处理突发事件；