如何运用体验营销原理来打造优秀品牌的第二个关键，

        第二个关键是要管理好顾客和品牌之间的每一个接触点。好的品牌能让顾客产生一种我很了解它，我很信任它，它很适合我的独特的感觉。
       一个品牌和顾客的接触点会很多，每个接触点的层面都不同。如果让不同的层面，都能反应产品不同的利益，那就能让顾客对品牌有了完整的了解，这也是品牌接触点的核心内容。 
        那么，什么是品牌和顾客的接触点？那就是品牌和顾客见面的机会。
       品牌和顾客有三个层次的接触点： 
       第一个层次是信息接触点。在这个环节，品牌大部份都是通过语言、文字、画面，单项地传播信息，把品牌的利益和功能以及顾客情感的满足，用比喻或讲故事的方式传达给顾客,让顾客去想像。在这个接触点上顾客只能看，只能听，只能感受，但触摸不到。
        第二个层次是实物的接触点。可能是在设定的场景当中，在卖场里面,顾客会带着曾经接触过品牌的信息去体验，假如我们设计的体验场景，像我们上集讲的陆虎车，包括涂料的促销等场景或事件，让顾客明白无误体现出我们传播的信息，产品的功能和情感体验，让顾客亲自接触。大部份情况下，如果这个体验和当初信息传播吻合的话,顾客会把产品带回家。
        第三个是产品的使用接触点。当顾客把产品带回家后，经过使用，假如顾客所使用的结果和品牌传播的信息差别不大，功能的口味符合喜好，加上情感的满足，未来可能形成连续的消费。
优秀的品牌是被证明了的心理体验，体现顾客对品牌的忠诚。
        什么是被证明了的心理体验呢?就是在信息的接触点，实物接触点和使用接触点，体验的结果高度一致。
        我们知道米其林是全球销量最大的高档轮胎品牌，2005年的净销售额达到人民币1600亿,营销利润达到157亿，和2004年相比，上升了27%。
        作为全世界高档的轮胎巨头，米其林在品牌和顾客的接触点上是怎么做的呢?
        2006年3月份开始，米其林启动了“随你行”服务活动。几个月的时间，在全中国已经吸引了超过二万六千名的随你行会员，米其林承诺随你行将会提供“专业、便捷、快速和网络化”的服务。那么，米其林“随你行”的承诺是否能兑现吗？信息的发布和实际的效果将会是怎样的呢?
        下面和大家分享一篇报道：
        6月1日下午两点，成都有个记者去测试米其林随你行活动的具体执行情况。记者把车子开到成都一个超市的旁边，他按照设定好的流程，把汽车右前胎的气放掉，这个时候是两点二十分。记者拔通了“随你行”的服务热线，“您好，米其林随你行服务热线，请问需要什么帮助吗?”记者说：“我的轮胎坏了需要救助,快点！”故意把态度装得很恶劣。
        但是接线小姐的态度更加温柔，过了一分钟以后，记者的电话响了.“对不起先生，让你久等了，我已经通知了米其林随你行当地的救援公司，他们会在45分钟之内赶到。”记者刚挂了电话，米其林公司的电话就打过来了。“是曾先生吗?你的车子在什么地方?”当他知道记者的车辆停放位置需要更换备用胎的时候，马上回答“对不起，曾先生，我们会尽快赶到！”这个时候记者看时间是两点三十分。
        26分钟之后，一辆车身上印着米其林标志的白色工具车开了过来，车子还没有停稳，拿着工具的年轻人直奔故障汽车，把车升起来、卸胎、上气，一气呵成，总共15分钟。记者试了试车，感觉效果不错，在等待救援的26分钟内，北京随你行热线给记者打了3个跟踪电话。到这个时候为止，记者真正体会到了做上帝的感觉。
        从米其林所实行的品牌和接触点的体验中,让顾客感受到了信息的传达和实际一致性。
我们知道，优秀的领导都是言行一致的人！优秀的品牌都会抓好品牌和顾客之间接触点的管理。顾客可以为品牌的真诚付出更高的价格。事实上，体验营销远远不是感受产品和服务,而是给顾客一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。
        用美国营销专家菲利普科特勒的一句话来说，营销就是以商品为素材，塑造感官体验和思维的认同，抓住顾客的注意力，为人们制造出值得回忆的感受，并且为产品找到新的存在的价值和空间。
        综上所述，体验式营销能够带来企业的核心竞争力，把顾客的注意力从产品转移到了消费过程，从物质的功能和利益的满足转移到了对情感更多满足的层面，提供了通过体验，确定了自己品牌在行业中独特领导的地位，让顾客通过我们设定的体验，能够理解产品与众不同的独特卖点，为企业树立核心竞争力，为品牌塑造忠诚的顾客。
        时代发展到今天，当物质差异越来越小的状况下，如何在营销当中通过对顾客心理层面的理解，开发出产品心理层面功能，通过对产品卖点的挖掘，设定独特的体验情景，让顾客参与其中，让顾客更容易理解产品。我们用体验营销的原理去塑造一个优秀的品牌，去塑造忠诚的顾客，让顾客和产品一起成长。如果理解了这些，我相信我们所分享的体验式营销将会给大家带来更多的帮助，让你的品牌更加贴近顾客，更加让顾客和品牌一起成长。