【课程大纲】 第一篇：认知篇 从张班长案例谈起 一、班组长的角色 Ø 什么是班组 Ø 什么是班组长 Ø 班组长的位置 Ø 班组长的职责 二、何为管理 Ø 管理的定义 Ø 管理的误区 管理案例分析 三、班组长的职责 Ø 职、责 Ø 管理对象 四、班组长的能力要求 五、班组长的误区 情景分析：扯皮情况如何解决？ 小组讨论：如果你是陈班长，怎么做？ 第一次行动学习主题：班组长管理应用 第二篇：管理技能篇 一、计划编写与控制 Ø 什么是计划 Ø 计划类型 Ø 如何制定工作计划 Ø 工作分类 Ø 做好时间管理 Ø 工作计划跟进与评估 案例 练习：突发事件的处理 二、有效沟通 Ø 为什么要进行沟通？ Ø 沟通三大环节 Ø 沟通的手段 Ø 班组沟通要点 Ø 跨级别沟通 Ø 跨部门沟通 Ø 沟通技巧 沟通练习 情景模拟 三、目标管理 Ø 如何形成共识设定目标 Ø 计划的制定与执行 Ø 现场的监督与控制 Ø 员工的绩效与考核 Ø 案例 四、团队建设 一组视频 Ø 班组长的人际关系处理 Ø 员工的培训与辅导 Ø 下属的激励与约束 Ø 90后员工管理 Ø 如何打造高效团队 Ø 如何提高团队凝聚及执行能力 Ø 如何打造阳光心态 Ø 团队案例分析 团队沟通化解冲突小游戏 领导技能及团队建立应用