文/钱科宇

当部门在制定目标的时候，可否有人问过，为什么是这几项目标？而不是另外几项目标？

“上级定的”、“别人都这么定的”、“去年也是这么定的”，答案诸如此类，都不全面。

目标的达成为谁服务？谁是我们的工作结果的需求方？——答案是：客户。

公司的客户要求公司提供的产品以及服务是令人满意的，所以公司就有了客户满意度的目标；

为了满足公司的要求，销售部需要及时给客户供货，质检部要保证产品的质量，物流部要及时为客户送货，这是为了帮助公司达成“客户满意度”目标。这时部门的客户就是公司。

生产部要保证产品的交货期、质量、成本三方面才能满足销售部的需求，销售部就是生产部的客户。生产部的目标是交货及时率、质量合格率以及生产成本控制目标。

生产部又是采购部的“客户”，生产部要求采购部提供生产用物料，而且是及时送达的、符合质量要求的，所以采购部的目标是采购及时率、物料验收合格率；

各部门为了达成目标，要保证人员的数量和质量，所以人力资源部的目标为：招聘计划达成率、培训合格率、人才流失率。

从上述举例看出，公司内部的各部门之间是内部客户关系。

这种客户关系有时候并不是单线的，很可能是多线的、网状的、交互的。

不难看出，正确的目标设定有系统性、协同性。因此也就不难解决跨部门之间的协作问题了。

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