客户：青岛市医院协会 地点：山东省 - 青岛 时间：2009/9/27 0:00:00 科主任作为“院长的代言人”， 既是领导的左膀右臂，还是医院管理的执行者，更是学科带头人，融业务与管理工作于一身，应当站住医院的角度去领导科室，站在医院全局的高度去看问题，医院的长远发展需要一个强大的职业团队，科主任角色定位与管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低，因此，如何加强对医院科室主任的管理显得尤为重要和迫切。怎样让科主任既要是精通技术的“硬专家”，还要是擅长管理的“软专家”，成为有丰富经验的“实干家”。是每一位医院管理者必须面对的一个课题。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展，提高科室综合管理水平，建立一支高素质的科室管理队伍，强化医疗服务效率，解决科室主任在管理上的“半路出家”现象，尽快帮助他们完成由主力“医疗专家”提升为“领导加教练”复合型管理者，解决医院领导 “高处不胜寒”、“心有余而力不足”的感慨。强化医院经营管理，“以名医打造名科，以名科塑造名院”活动，保证医院整个管理系统的高效运转，实现医院发展的宏伟目标。 特拟定以下讲义：（以医院为导向做相应修改） 培训时间：1-2天 （中高层管理者及优秀骨干） 导言分析：管理者十大必改之恶习 一、推卸责任，诿过同事 二、工作不主动，拨一拨、动一动 三、牢骚满腹，背后乱讲 四、元老自居，居功自傲 五、包庇下属，当老好人 六、成本观念差，随意浪费 七、本位主义，没有全局观 八、攀比收入，总觉吃亏 九、斤斤计较，钻牛角尖 十、寻找借口，推却工作 第一讲: 如何做一个优秀的医院科室主管 ●医院科室主管的角色认知 ●医院科室主管的基本职责 ●医院科室主管的素质与涵养 ●医院科室主管应具备的综合能力 ●医院科室主管 的时间管理的技巧 ●优秀的医院科室主管 激励与员工培育 ●优秀的医院科室主管 有效的沟通技巧 ●优秀的医院科室主管 目标设定与计划 第二讲:优秀的医院科室主管的领导力与授权 ●医院领导与管理的联系与区别 ●医院员工的准备度与领导者的行为 ●医院情境领导模式与实践工作步骤 ●医院有效授权的步骤与行为原则 第三讲 结果与任务：执行就是要结果  结果三要素（认知、坚持、学习）  以结果做医患交换的平台。  患者价值是做结果的方向  执行型人才的三大标准  新形势下科主任的使命与职业素养  当前医院管理者工作目标与任务 第四讲 科主任执行力的核心要素  构建执行力的四要素  心态要素怎样构建执行力  工具要素怎样构建执行力  角色要素怎样构建执行力  流程要素怎样构建执行力  科主任执行力不强的表现（四个毒瘤）  科主任执行不力的常见12大原因  医院管理者执行力失败的8大因素 第五讲 科主任如何提升执行力 1、提升医院执行力基本策略  执行训练：打造卓越执行者的必然之路  目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系  流程优化：执行效率提升的基本动作  组织创新：目标是执行零阻力  技巧方法：有效掌握执行技巧 2、提升医院执行力基本路径 第六讲 提升科主任的执行力  中层管理者的角色功能  作为下属的四项职业准则  下属职业经理常见的角色错位  高执行力管理者必须做的七件事  执行的驱动系统：目标管理；  执行的职责系统：责、权、利明确；  执行的检查系统：跟踪查核；  执行的考核系统：绩效考核。 第七讲 科主任角色扮演与认知 ●“员工”与“管理者” ●不同层级管理者的工作重点 ●作为下级（管理者）的基本职业准则 第八讲 打造高绩效团队 ●团队的建设与目标确立 ●打造高绩效团队的三个要素 1、核心价值 2、思想价值 3、利益价值 ●“伪”团队与“真”的区别（愿景） ●创新激励与竞争激励 ●多方位沟通（医、护、患三体一位），确立互信 ●团队凝聚力的形成与长效机制 ●医院推动团队解决问题的注意事项 第九讲 影响力与领导团队 1、如何建立自己的影响力？ 树立影响力的八大指标： 1）、立信 5）、赞美 2）、不争 6）、阳光 3）、宽恕 7）、激情 4）、无私 8）、能力 2、如何驾驭你的团队？ 1）、品格 2）、聆听 3）、教育 4）、关爱 5）、梦想 6）、激励 第十讲：细节，细节，再细节 一、“差不多”文化批判 二、做事如何做好细节 1、学会以上级的视角看问题 2、养成反复检查的习惯 3、建立细节至上的观念 4、永无止境的合理化 5、把工作当作自家的事务 新形势下医院学科建设与实践 暨医院品牌学科建设的价值与实践及长效机制 科室是医院的核心，管理程度的高低，决定着科室品牌建设和服务营销的优劣，科室是医院实施医疗服务的主体，是医院管理的重要环节，科室管理的成败决定着医院的成败，为进一步深化临床科室规范化管理，落实医疗核心制度，提高科主任管理素养，推进医院内涵建设，有效贯彻医院长远发展战略，保障医院整体管理系统的高效运转，提升科室品牌建设竞争力、建立医疗质量管理长效机制，实现医院发展目标成为医院管理者关注的问题。特制定以下讲义： 1、 医院品牌学科建设的价值与实践路径 2、 科室管理流程优化新模式、新理念 3、 科室管理长效机制建立与内涵建设 4、 科室细节管理与卓越服务设计 5、 科室文化建设与管理特点创新 6、 科室营销策略与品牌价值竞争力 7、科室质量安全与风险防范 医院临床科主任、护士长管理艺术 医院的长远发展需要一个强大的团队，科主任是这个团队中的重要中坚力量。科主任管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢，科室管理的成败决定着医院的成败。科主任作为医院经营管理的前线指挥官，既是领导决策的执行者，又是具体战术方案的制定者。如何协助科主任完成既要是精通技术的“硬专家”，还要是擅长管理的“软专家”，成为有丰富经验的“实干家”。尽快帮助他们完成复合型管理者，以实现医院发展目标与响应卫生部深化医改和创先争优活动要求，广泛深入开展“三好一满意”活动。中层干部执行力不足、管理能力有限是所有医院普遍存在的问题，医院院长大有“高处不胜寒”、“心有余而力不足”的感慨。为加强医院经营管理，“以名医打造名科，以名科塑造名院”活动，特制定以下培训内容： 培训主题 ： 严管理 抓质量 创品牌 【授课内容】 1、临床科室规范化管理与持续质量改进及长效机制； 2、名医、名科在医院中的角色扮演和职责及权限； 3、临床科室文化建设的设计与员工激励艺术、敬业精神； 4、现代品牌科室的卓越服务管理与流程优化； 5、临床科室主任的责任感和科室绩效考评、薪酬分配； 6、临床科主任有效时间管理艺术与核心制度制定； 7、临床科室管理流程新模式探讨,提高医院核心竞争力； 8、临床科室主任如何带领科室人员进行医院内外营销； 9、临床科主任承上启下的协调艺术与人格魅力塑造； 10、临床科主任高效执行力的十大准则与四大技巧； 11、临床科主任领导魅力塑造与角色定位（情景领导）； 12、临床科主任如何建立高绩效团队与如何有效授权； 13、医患沟通的技巧与艺术；医疗纠纷风险防范及化解； 特色执行力专题篇：  ●科学提升高效团队有效执行力—游戏分享与启示； ●科学提升管理干部如何承上启下—游戏分享与启示。 医疗机构科室经营管理课程设计 打造科室核心竞争能力 提升干部综合管理水平 课程：《医疗机构科室经营管理》 课程预期目标：使医院科室主任用最短的时间—— 1． 掌握医院科室管理的基本理论 2． 掌握医院科室管理的基本方法 3． 掌握医疗护理服务的基本技巧 课程主要内容： 1.医院科室管理基础与核心竞争力打造 管理基本概念与原则、基本管理思维建立、科主任基本要求、科室核心竞争力打造。 2.医院科室学科建设 医疗服务特点与学科建设、 学科建设的主要内容、 学科建设的基本方法、 科室人才梯队建设。 3.医疗质量与服务提升技巧 医疗服务与医疗质量评价、 医疗质量与患者满意度提升、 主要医疗环节（门诊、查房、诊断、治疗）质量管理、 常用医疗服务技巧。 4.医院风险管理与医患沟通 风险基本概念、 风险管理方法、 医疗风险防范条件、 医疗投诉的处理、 医患沟通的基础、 医患沟通技巧。 科室的特色品牌与文化建设 随着市场竞争的加剧，医院科室品牌及文化建设在医院整体管理中的作用日益彰显。为进一步深化临床科室规范化管理，落实医疗核心制度，提升品牌科室建设竞争力、建立医疗质量管理长效机制，促进医疗机构加强内涵建设，推进临床优势学科建设，提高科室医疗质量，保障医疗安全。强化科主任管理素养，树立团队精神，增强凝聚力，展示科室精神风貌，成为医院管理者关注的问题。医院整体品牌是医院长期实践中凝聚积累的文化氛围、价值观、广大员工所认同的医院精神、经营理念和行为模式，建设有特色的科室品牌是医院整体品牌文化的延伸和发扬！ 【重点内容】医院品牌文化定位 人本位医疗特色模式的构建 医院品牌文化传播 特色科室品牌文化发展策略 【授课内容】： 1、优势学科的的建设与实施 2、实施精品战略，铸造精品学科 3、医院学科发展与人才建设 4、临床路径实施过程中的突出问题及解决方案 5、医院服务质量监督保证体系和持续改进体系的建设 6、医院科室创新管理—科主任目标责任制、主诊医师负责制 7、如何顺利通过临床重点专科件黑色评估工作 8、教学科研与临床学科建设 9、临床技术特色的有效构建 10、建立品牌科室的五大效应 11、打造品牌建设的思路模式 12、实施品牌战略，铸造品牌学科 13、临床重点专科建设评估工作 14、医院学科发展和人才建设 15、科室的规范化管理与流程优化 16、科室服务提升与服务品牌建设 17、科室服务营销与经营管理创新 18、科室管理创新与科室质量安全 19、医护人员如何在工作中应用《侵权责任法》保护自我权益