课程大纲

第一单元、金牌店长管理角色认知

1. 店长的主要工作职责

1、店长责任大于能力

2、店长是团队发动机

实战案例：从优秀导购到落魄店长的尴尬处境

二、店长的十种管理者角色

1、人际关系角色

2、信息传播角色

3、决策角色

三、金牌店长的职业素质修炼

1、金牌店长的三个关键转变

从业务工作向管理工作转变

从管理结果向管理过程转变

管理经营两手抓，两手都要硬

实战案例：星巴克店长的八分钟微创新

2、金牌店长的三项内功修炼

金牌店长应该具备的五大能力

金牌店长应该掌握的八种知识

金牌店长应该具备的五种心态

落地工具：店长能力培养“影响圈”

第二单元、金牌店长之目标管理

一、目标管理是店长管理的基点

1、门店业绩五维度量化分析

2、目标管理的三大落地工具

实战案例：年度销售目标的制定与分解

二、打造门店目标管理落地系统

1、“SMART”设定销售目标

2、薪酬考核体系四大原则

3、打造执行力的两个指标

4、组织绩效面谈辅导技巧

案例分析： 浙江某门店的薪酬考核体系

第三单元、金牌店长之业绩管控

一、精准营销提升进店率

1、小区推广八种营销策略

2、品牌战略联盟四种形式

3、老客户的营销管理技巧

4、自媒体（微信、微博）线上集客

案例分析：马鞍山钢城花园推广案例

1. 体验营销提升成交率

1、门店产品组合与陈列技巧

-门店产品五种角色分析

-终端门店拦截六种方法

-产品陈列“点、线、面”技巧

-打造星级店面五觉营销系统

案例分析：专卖店没有“闲人”

1. 打造客户创新服务体验

-高端服务“可量化、可视化”

-高端服务创新的四个维度

小组讨论：门店创新服务的实战方法

3、精准促销活动策划与执行

-四轮驱动引爆精准促销

-门店促销创新八个思路

-门店促销落地执行系统

案例分析：临沂某经销商“工厂直购”活动

三、深度营销提升客单值

-门店小单转大单的八个方法

案例分析：销售冠军王宝的故事

第四单元、金牌店长之团队管理

一、快速复制门店销售冠军

1、顶尖销售高手的三大特征

2、店长招聘渠道

3、看人不走眼三步面试法

4、“三大战役”复制销售冠军

入门训练：练技能更练胆识

在岗辅导：从销售理念到销售动作

专项训练：门店销售动作分解

实战案例：老鹰如何训练小鹰学会飞翔

二、如何成功激励销售团队

1、人性激励两大心理学原理

2、团队激励的四个基本原则

3、高效激活团队的十个方法

实战案例：打造标杆团队“鸿雁队”

第五单元、金牌店长之高效沟通

1. 针对四种类型员工沟通技巧

1、和平型员工的特点与沟通技巧

2、活泼型员工的特点与沟通技巧

3、完美型员工的特点与沟通技巧

4、力量型员工的特点与沟通技巧

二、店长高效沟通中的倾听技巧

高效倾听之复述技巧

高效倾听之感性回应

高效倾听之隐喻技巧

高效倾听之先跟后带

高效倾听之假借技巧

实战演练：高效倾听五种NLP反馈技巧

三、店长有效地批评与赞美店员

实战案例：店长如何管理刺头型员工

第六单元、打造“超级执行力”团队文化

1. 六种不同团队文化的打造

梦想文化

学校文化

军队文化

家庭文化

土匪文化

球队文化

1. 打造团队文化落地方法

1. “激情四射的早会”
2. 企业文化制度上墙

实战演练：如何召开一个激情四射的早会

第七单元、金牌店长经营管理落地工具箱

落地工具1：《员工绩效面谈记录表》

落地工具2：《店面业绩五维度分析表》

落地工具3：《店面业绩分析鱼骨图》

落地工具4：《门店销售任务分解表》

落地工具5：《门店产品角色分析表》

落地工具6：《门店产品销售清单》

落地工具7：《顾客服务跟踪表》

晚上：情境演练PK

一、情境演练说明：

1. 演练采取小组与小组PK方式进行，情境可以采用讲师提供的情境，也可以现场收集；
2. 每场情境演练时间限时8分钟，时间结束，由现场学员给与点评，讲师总结点评；
3. 小组与小组PK既要关注学员的管理能力，也要关注学员临场应变的能力。
4. 五场情境演练，整体时间在3-3.5小时之间；
5. 为了让每个小组都有上场PK的均等机会，尽量分组时分到十个小组。

二、店长管理PK情境内容

情境一：员工经常把难缠的客户丢给店长，怎么办？

情境二：老导购员抢单造成其他导购员抱怨，怎么办？

情境三：导购为了拿单无底线低价不择手段，怎么办？

情境四：大活动马上开始，员工说家中有突发急事请假，怎么办？

情境五：工作期间员工懒散、八卦、拖沓，传播负能量，怎么办？

（全课程目录完）