服务分析

让我们来认识“银行服务”

1、银行“服务”是什么？     2、银行“服务”是在服务什么？       3、银行服务的层次

4、银行服务的创新           5、银行服务的正能量是什么？       

银行服务管理

一  网点的服务环境规范

1、营业厅外部环境要求标准    2、营业大厅环境要求标准      3、营业室内环境要求标准

二   网点的服务形象规范

1、着装要求  2、发型要求  3、胸牌佩戴要求

三  网点的服务纪律规范

四  网点的服务行为规范

1、对客服务标准站位      2、对客服务标准手位         3、对客服务标准坐位

4、对客服务标准领位      5、对客服务标准指示

五  网点服务流程规范标准

您好！欢迎光临！     请坐！        请问您办理什么业务？

好的、请稍等，马上为您办理。       请您输入密码。

请看计数器。   请核对、请签名。    请问您还有其它业务需要办理吗？

请对本次服务作出评价，谢谢！请收好，请慢走！ 

六  网点服务安全规范

注：本方案可依据客户要求做微调。