一、课程背景： 沟通决定企业效率高下，一个企业的内部管理是否高效，企业的组织构架、业务流程和沟通管理是关键要素，而在这三大要素中，经常被企业管理者忽视或者企业不够重视的是沟通管理及沟通技巧的提升，企业缺乏合理的沟通机制与健全的沟通管理制度、员工缺乏高效的沟通技巧，都是导致企业效率低下的重要原因之一。 企业管理者在日常工作中实际上70%的时间都用在了沟通上，开会、谈判、谈话、电话、邮件、做报告是最常见的沟通形式，制订计划、总结、报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说企业管理者有70%的时间花在了沟通上，因此企业管理者的沟通技巧和企业的沟通机制及沟通制度决定企业管理者的工作效率。 同时，经研究发现，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的，另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关，比如说经理们在绩效管理的问题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有达到，这些都是沟通障碍导致。 如何提升企业沟通效率？如何提高企业管理者和员工的沟通技巧？如何构建企业沟通机制？如何建立和健全企业沟通管理制度？本课程都将一一进行深入、系统、全面讲解，并针对企业的具体情况，有针对性的帮助企业迅速改善沟通现状，提高企业管理者和员工的高效沟通技巧，帮助企业构建高效沟通机制，建立和健全企业沟通管理制度。 

二、参加对象： 企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工等！

 三、培训目标： 系统、全面、深入剖析沟通原理与方法、沟通操作与实务，以系统、全面提升员工高效沟通技巧；系统、全面、深入剖析沟通机制创新和沟通制度建设原理方法与操作实务，以优化企业沟通机制，完善企业沟通制度建设，提升企业沟通效率。 

四、课程简介/特色： 理论新颖、系统全面、联系实际、知识系统性强、案例生动、操作性强。 

五、学习受益： 1、系统、全面学习和掌握沟通原理与方法、沟通操作与实务，优化沟通机制，完善企业沟通制度建设，提升企业沟通效率。2、掌握在沟通过程中聆听、反馈、提问、赞美和拒绝等方面的技巧；掌握良好沟通的模式和方法，提升个人沟通技能； 3、分析沟通的多重障碍并学会如何克服；使学员掌握员工沟通技巧的误区，帮助学员避免误区；4、通过科学的测试来识别自我沟通风格,掌握与不同类型人的沟通技巧，使学员掌握员工沟通技巧中的语言艺术；5、认知团队情感沟通中的“同理心”和“共情”能力；领悟工作中的沟通三大对象：上行、下行、平行的沟通要领；6、通过培训使学员掌握良好的员工沟通技巧必备的心态，掌握员工沟通技巧的冲突管理；掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通。 

六、课程纲要： 第一篇：沟通原理篇：沟通原理与方法 第一部分：什么是沟通 第一节：沟通的重要性1、沟通是一种生存方式2、沟通是职业人的一项必修技能3、沟通决定企业效率和事业成败第二节：沟通概念及其七要素1、沟通的一般理解2、沟通的定义3、沟通的七要素4、沟通的特点第三节：沟通渠道及其选择1、常用的沟通渠道2、沟通渠道的选择3、选择不同沟通渠道时的注意事项第四节：有效沟通的基本原则第五节：沟通失败的常见原因 第二部分：沟通行为 第一节：发送——沟通中的表达1、发送信息2、发送信息的5W2H3、表达行为规范第二节：接收——沟通中的聆听1、有效聆听的步骤2、聆听的五个层次3、倾听的行为规范4、聆听的注意事项第三节：反馈——沟通中的回应1、什么是反馈2、反馈的种类3、反馈的行为规范 第三部分：沟通态度第一节：五种基本的沟通态度第二节：合作的沟通态度的基本表现第三节：如何获得对方合作的沟通态度第四节：工作中有效沟通的基本步骤 第四部分：工作中有效沟通的基本步骤第一节：沟通之前的准备第二节：确认双方的需求和目标第三节：达成共识第四节：共同实施 第五部分：不同人际风格的沟通技巧第一节：了解你的沟通对象第二节：沟通风格的类型第三节：沟通风格类型的判断第四节：不同沟通风格的人的沟通技巧 第二篇：沟通实务篇：沟通技巧与实务 第一部分：面谈沟通第一节：面谈的概念和特点第二节：面谈准备第三节：面谈实施第四节：面谈总结 第二部分：文书沟通第一节：文书沟通的类型和特点第二节：文书写作4C原则第三节：文书写作的基本步骤第四节：几种常用文书的写作实务 第三部分：电话沟通第一节：电话沟通的优点和缺点第二节：接听或拨打电话的基本技巧第三节：转达电话的技巧第四节：如何应对电话沟通的特殊事件 第四部分：会议沟通第一节：会议沟通的优缺点第二节： 会议沟通模式第三节：明确会议目的第四节：确定与会者构成第五节：明确与会者角色职责第六节：会议的组织准备工作第七节：会议议程第八节：会议记录 第五部分：与上司沟通第一节：与上司请示与汇报的程序第二节：与不同领导风格的上司打交道第三节：怎样与上司沟通第四节：说服上司的技巧 第六部分：与下属沟通第一节：下达指示的技巧第二节：赞扬部下的技巧第三节：批评部下的技巧第四节：与下属沟通的要点 第三篇：沟通管理篇：沟通机制与沟通制度建设 第一部分：管理沟通基本原理与方法 第一节：什么是管理沟通第二节：管理沟通的功能与作用第三节：管理沟通的主要内容第四节：管理沟通的类型第五节：管理沟通影响因素第六节：管理沟通的十大原则第七节：管理沟通基本方法 第二部分：企业内部沟通机制与制度建设 第一节：企业内部纵向沟通一、企业纵向沟通的含义二、企业纵向沟通的类型及表现形式三、企业纵向沟通的障碍四、企业纵向沟通的策略第二节：企业内部横向沟通一 、横向沟通及其目的二 、横向沟通的类型和形式三 、横向沟通的障碍四、 横向沟通策略 第三节：企业内部团队沟通一、什么是团队二、高效团队的特征三、团队成功的关键：团队精神四、影响团队沟通的因素五、团队沟通的策略第四节：企业会见与面谈一、企业会见技巧二、企业面谈技巧第五节：企业内部会议沟通一、会议及其类型二、会议成本的经济分析三、会议低效的原因四、会议的组织技巧五、企业高效会议规范 第三部分：企业外部沟通机制与制度建设 第一节：商务谈判一、商务谈判及其要素二、商务谈判的程序与模式三、商务谈判中的沟通策略第二节：危机沟通一、组织危机、类型及成因二、企业危机管理的原则三、企业危机管理的步骤四、企业危机管理的策略第三节：公共关系一、什么是公共关系二、公共关系的构成要素三、公共关系的基本原则四、公共关系的一般工作程序五、企业公共关系基本策略第四节：企业形象一、企业形象及其要素二、企业形象设计的手段——CIS三、企业形象策划的目的四、企业形象导入的时机五、企业形象设计的基本程序第五节：网络沟通一、网络沟通二、IT对管理沟通环境的冲击三、网络沟通的形式及优势四、网络沟通策略 

七、培训课时： 培训课时共2天12小时；第一天上午和下午各3小时；第二天上午和下午各3小时。备注：以上课程纲要仅供了解曹晓峰老师主讲的《企业沟通管理与高效沟通技巧》课程主要内容的参考，正式授课课程内容以曹晓峰老师针对具体学员对象的备课内容为准。

八、主讲老师曹晓峰个人简介： 曹晓峰 教授、研究员、资深培训师高级商务策划师、中国十大策划专家著名个性化教育理论家和实践家、创建中国个性化教育体系的先行者 国际个性化教育协会中国理事会会长中国个性化教育研究院执行院长、研究员中国商务策划师认证上海管理办公室主任复旦大学企业管理研修班、上海创业培训中心特聘教授北京人文大学策划系、上海师范大学人力资源系等客座教授英国救助儿童会、中华职教社、上海市共青团、上海世博会特聘专家上海思库教育科技有限公司总裁、上海项联投资咨询有限公司董事长

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