全脑沟通技能修炼 -------微 表 情 透 析 【训练课题】《全脑沟通技能修炼》 【课程背景】 工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！观察把握住其中的细节是减少冲突！化解误会！有效沟通的关键! 学习全脑微表情技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 【课程目标】 ■掌握沟通的三大基本技能 ■掌握沟通的五大核心原则 ■学会察言观色与微表情解读 ■学会沟通表达的四大能力：讲述、叙述、表达、讨论 【课程对象】 ■部门主管 销售人员 ■职能部门员工 ■关键岗位员工 【授课方式】 互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动 【课程时间】6小时 【课程大纲】 时间分配 主 题 内 容 1小时 核心解析 ■沟通大忌 ■沟通从自我沟通开始 ■沟通三基 1）基本原则：主动 2）基本问题：心态 3）基本原理：关心 ■沟通的五个肌肉训练 1）点头 2）微笑 3）倾听 4）回应 5）做笔记 ■沟通的五大原则 1）沟通废话开始 2）沟通不良是人际不良的表现 3）重要的不是你说了什么而是人们听到了什么 4）重要的不是你说了什么而是人们看到了什么 5）重要的不是你说了什么而是你听了什么 2小时 观察判断 ■沟通的核心点 1）有声语言 2）文字语言 3）肢体语言 ■言表看穿人心 1）行为：逃跑、战斗、安慰 ■学会印象整饰 1）冷读技术 2）美感(BQ) 3）谈吐三忌 ■冷读之术 A边缘大脑 B诚实的脚 C最容易忽视的躯干 D触手可及的信息 E以手观人 F神奇的微表情 ■全脑销售模式 1）三项右脑感性认同 A感性沟通 B荣辱与共 C关系标志 2）三项左脑理性策略 A专业化百问不倒 B标准化流程步骤 C专业化实力展示 D左脑归纳与演绎技术互联互通 ■全脑沟通四力 1.5小时 表达提升 ■讲述：信息描述力训练 1）讲够时间 2）有逻辑顺序 3）讲述细节 ■叙述：观点呈现力训练 1）描述完整故事 2）概括明确观点 3）筛选事实 ■表达：生动演说力训练 1）肢体语言 2）关键道具 3）生动演绎 ■讨论：现场沟通力训练 1）问事实 2）问细节 3）问逻辑 1.5小时 有胆有识 ■一个中心：塑造有胆氛围 1）家庭聚餐 2）开放式管理 3）五分钟沟通法则 ■八项注意 1）多请教：请教方式提建议，更易接受 2）会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见 3）种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习惯 4）敢接受：接受批评，不犯三次错误 5）要精准：用精确数字，不用概数 6）可换位：上司角度看问题，多一份理解 7）能认可：认可上司的优势，不要低估上司 8）会赞美：制造马屁的氛围 ■八个经典句型