客户：雷沃重工 地点：天津市 - 天津 时间：2015/12/19 0:00:00 《做卓越的职业人》 ----团队凝聚力塑造 授课讲师：周茂源 课程收益： 树立积极态度实现自我价值，不丢失自己，积极努力工作； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧； 培训时间：2天 授课对象： 骨干员工 课程大纲： 第一部分职业心态、团队塑造篇 一、修心、修行 以心化力、以智慧取胜、以简驭繁 积极主动、循序渐进、融入系统 二、狼图腾给我们的启示（短片） 1、自信心态 1.1、自信是成功的第一秘诀 1.2、相信自己并不平庸 2、狼隐忍、坚持 2.1、事无难易贵在坚持 2.2、坚持自己的选择和目标 案例分析：人生处处有风景，坚持积累实现质的飞跃 过程——结果：付出才会有业绩 3、狼合作、团队 狼在遇事的时候，总把眼光放得很远，因为他们知道长远的利益才是最重要的，当遇到困难时，它总是想到他的团队。 团队游戏：状况共有 3.1、通过合作才能取得好的业绩 3.2、摆正合作的心态 第二部分职场沟通篇 一、 建立沟通的正确思维 开场游戏：戴高帽 游戏分享：心境决定沟通的结果 沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心） 1、 认识沟通：沟通的目的，何为有效沟通 2、“中国式沟通”异于西方的特色 二、 有效沟通的必备技巧 1、微笑就是最佳“通行证” 让微笑存在于每一个沟通的细节中 2、做个有心的人（沟通中的细节） 3、有效沟通从倾听开始（视频案例） 4、目标明确、表达清楚，逻辑结构化（视频案例） 5、赞美就是最好的润滑剂 三、部门内部、跨部门沟通实操 1、 向下沟通：讲情义、会表扬、给压力、会指导 2、 向上沟通 : 同频、尊重、换位思考、坦荡真诚 3、 如何进行平级、跨部门沟通 3.1、平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二） 3.2、谦让+体谅（高标处事，低调做人） 3.3、主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考） 4、高效说服：环境选择、对象选择、掌握事实、一针见血、点到为止、帮手协助（视频分享：我的青春谁做主、 案例讨论：企业内部案例）