刘靖——压力与情绪管理（1天课程） （课程大纲） 主讲：刘靖 课--程--背--景： 不适当的工作压力不仅影响个体工作效率，更困扰团队业绩增长和企业效益提升。由于压力导致的直接或间接经济损失相当严重；员工的职业压力与情绪问题对企业造成的影响，越来越多引起企业界、管理界、政府机关的高度关注。 压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。 课--程--收--益： 1、提升学员的情商和压力处理能力，让学员掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力； 2、掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。减轻工作压力，焕发工作激情，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 3、使学员能够保持正面、积极的心态面对各种矛盾与冲突，实现可持续发展。 课--程--说--明： 本课程授课时间1天（既6小时） 课--程--介--绍 刘靖——压力与情绪管理 课 程 大 纲 第一讲： 压力的现状认知 一．正确认识压力 1．压力与工作并存 2．压力的非正常发泄（捏捏族） 3．面对压力，你怎样选择 二． 正确对待压力 1．树立正确面对压力的心态 2．不回避压力 3．正确对待压力 4．把压力当作动力 5．把压力当成长机会 6．战略上轻视压力，战术上重视压力 第二讲： 情绪来源及辨识 一．情绪认知 1．什么是情绪 （1）心绪、心境 （2）无端的生气 （3）起伏不定的心情 （4）让人不愉快的情感 2．情绪的误区 3．情绪表现的2个层面 （1）正面情绪 （2）负面情绪 4．如何识别他人的情绪 5．如何识别自己的情绪 二．外因引发的情绪 1．下属因素引发的情绪 2．同事因素引发的情绪 3．上司批评或表扬引发的情绪 4．其他问题引发的情绪 三． 内因引发的情绪 1．个人私事引发的情绪 2．无端烦恼引发的情绪 3．工作压力引发的情绪 4．异常问题引发的情绪 第三讲： 如何管理工作中的压力和情绪 一． 如何缓解工作中的压力 1．寻找压力的来源 2．分析造成压力的原因 （1）外在原因 （2）内在原因 3．查找根本原因 （1）表面原因 （2）浅层原因 （3）中层原因 （4）深层原因 （5）根本原因 4．寻找解决压力的方法 5．增强个人的适应性 6．学会放松，适度释放压力 （1）自我释放压力 （2）请同事或朋友帮自己缓解压力 7．掌握高效工作方法，能减轻压力 8．学会解决问题，能减轻工作压力 二． 如何管理工作中的情绪 1．何为情绪管理能力 情绪管理能力，是指对情绪的一些自我管理的能力。“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪。 2．如何控制自己的情绪 （1）情绪的自我体察 （2）适当表达自己的情绪 （3）情绪的自我调控 （4）查找造成情绪的事由 （5）分析造成情绪的原因 （6）一般情绪如何控制 （7）愤怒情绪如何控制 （8）学会纾缓自己的情绪 （9）给自己适当的激励 3．如何控制他人的情绪 （1）理解他人的情绪 （2）与他产生共鸣 （3）帮他解决问题 （4）得体的安抚 第四讲： 提高管理压力和情绪的职业素养 一．强化职业修炼，打好管理压力和情绪的基础 1．树立职业化心态 （1）阳光的心态 （2）积极主动的心态 （3）负责任的心态 （4）老板的心态 2．职业化素养提升 3．职业能能力提升 （1）强化“自我OJT”职能 （2）制定“自我OJT”计划 （3）掌握“自我OJT”6个步骤 （4）检查、完善“自我OJT”工作 3．职业化情商修炼 二．强化沟通能力，疏通管理压力和情绪的渠道 1．沟通的4个法则 2．沟通的4个必须知道 3．沟通的三不说和三必说 （1）三不说 （2）三必说 4．沟通的黄金与白金法则 （1）黄金法则 （2）白金法则 5．微笑——沟通的利器 6．赞美——沟通的法宝 （1）赞美的具体化 （2）从否定到肯定的评价 （3）见到、听到别人得意的事,要赞美 （4）适度指出别人的变化 7．有效沟通的8种方法 （1）赞美.抬高被沟通者,达到沟通效果 （2）创造融洽的沟通氛围 （3）理解对方,不否定对方 （4）诱导对方讲下去 （5）与对方产生共鸣 （6）寻找对方感兴趣的话题 （7）聆听 （8）与上级沟通时选择时机 8．沟通能力提升 （1）不断学习,强化理论素养 （2）勤于历练,累积沟通经验 （3）提高境界,加强涵养修炼 （4）扩大交际,提升社交能力 三．快速解决问题，让压力和情绪转化为正能量 1．学会发现问题 2．准确定义问题的性质 3．认真分析问题 4．找到造成问题的根本原因 5．制订解决问题的方案 6．执行方案 7．查对解决的效果 8．完善，总结分享 讲师资料： 讲师简介： 刘靖：实战型管理培训专家..中小企业管理专家..13年台资美资港资企业管理经验(有6千人规模台资生产经理任职经历).8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年.“适用式企业管理模式”研究中心主任.. 刘靖老师已创作完成管理专著7部，其中《跟上上司脚步》企业管理出版社2012年5月出版、《带着答案来找我》广东经济出版社2011年12月出版。在出版运行书籍《好士气好业绩（员工版）》、《好士气好业绩（团队版）》人民邮电出版社、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社、《适用的才是最好的——中小企业适用式管理》中国电力出版社；创作完成待出版《生产变革：中小企业赢利模式》创作已完成；创作完成官场、商战长篇小说6部，大型电视剧本1部.. 北京大学汇丰商学院特聘讲师.. 中华讲师网特聘讲师.. 赢家大讲堂签约讲师.. 南方学院企业管理课程兼职讲师.. 时代光华特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小企业管理变革及现场改善专家.. 民营企业成本控制与生产改善资深顾问师.. 江苏银星企业管理咨询有限公司首席讲师，资深顾问师.. 佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训讲师.. 江门市正泰企业管理顾问有限公司资深培训讲师.. 江门市第一职业技术学校企业管理课程讲师.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师.. 多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 刘靖老师主讲课程： 《生产管理与现场改善》、《跟上上司脚步——解读“高效工作技巧”》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《工作没有借口——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《解读“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士气好业绩——解读“培养员工工作激情”》、《如何培养员工忠诚度》、《生产变革——解读“中小企业如何赢利”》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《高效沟通艺术》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《生产成本控制与效率提升》、《生产成本控制》、《带着答案来找我——解读“高效能员工培养方法”》、《TTT培训师授课技巧》、《员工如何与公司相处》等。 讲师授课专长： 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师. 其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。 创作经历： 刘靖工作之余从事文学创作。精于政府公文、新闻采写、散文、诗词创作、长篇小说创作、剧本创作等,出版著作有:管理专著《跟上上司脚步——高效工作密码》、《带着答案来找我——7天打造答案型员工》；另有《好士气好业绩（团队版）》、《好士气好业绩（员工版）》、《中式快餐管理模式建立》出版运行中。已完成管理著作《适用式管理——中小企业管理实务》待出版；《生产变革——中小企业赢利模式》创作中。另创作商战长篇小说《诡商》和官场长篇小说《迷醉官场》等6部。创作完成待出版著作《商通天下》（商战长篇小说）、《赃官清官》（官场长篇小说）、《基层官场》（官场长篇小说）、《常务总经理》（企业管理长篇小说），大型电视剧本《新瓷商》（34集）。 （刘靖创作出版图书） 刘靖创作书籍和影视剧本： 《带着答案来找我——7天打造答案型员工》广东经济出版社出版发行. 《跟上上司脚步——高效工作密码》企业管理出版社出版发行. 《好士气好业绩（员工版）》出版运行中. 《好士气好业绩（团队版）》出版运行中. 《中式快餐管理模式建立》出版运行中. 《适用式管理——中小企业成功之路》创作完成. 《生产变革——中小企业赢利模式》创作中. 《基层官场》出版运行中。连载：原文小说网、17K小说网（此书有上百家网站转载）. 《诡商》上、下卷，香港新译中文出版社出版. 《迷醉官场》上卷，香港新译中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小说网连载. 《赃官清官》连载：17K小说网（此书有上百家网站转载）. 《常务总经理》连载：红袖添香文学网. 电视剧《新瓷商》34集（尚未投入拍摄）. 课程特色: 刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。 刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影 授课状况： 刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。 授课风格： 刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。 刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。 刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。 客户评价： 案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。 案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。 案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。 案例四：潮州市雅诚德陶瓷制品有限公司接受培训后，一次性购买刘靖老师著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》260本，分发给管理干部、技术人员和优秀员工学习。 ………… 江门市第一职业技术学校朱校长、广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。 …………