项目中很多冲突和误解都源于对同一事件的认知不同。比如说，某一个目标没有达成，客户方的代表可能认为供应商是为了节约成本或者是有意拿捏客户，而供应商代表则认为他们确实付出了最大的努力，因为其他因素的制约实在没办法达成目标。这种分歧经常发生，而且一旦产生，很难调和。我觉得，预防此类分歧很重要的方法就是双方都参与到努力实现目标的过程中来，供应商要让客户看到你的努力过程，客户与你才不会出现严重的分歧。所以说，矛盾或冲突的造成多半是因为双方沟通不够，这就需要在过程中达成共识、化解矛盾。

我们经常遇到这样的场景，就是一些项目的领导（可能是投资者）不知道项目推进过程，感觉项目结果很不满意，然后大发雷霆。项目经理给他再多的解释也没有用，都被视为推卸责任或为自己的过错找借口，这也是最让项目经理苦恼的地方。解决这类问题的最好办法就是让该项目干系人知道项目的整个进行过程，每遇到困难就让他第一时间知道，换句话说，要让领导理解的最好办法是让领导理解每一个环节。