失守15个关口以上，终端将越来越危险！北京大学第8届《大商崛起》总裁班，黄财神现场揭秘中！
【两句话搞定客户！让客户快速成交！】
【文章分享】
第一把刀：问只能让顾客回答是的问题
1、这么说：“姐，您看这款产品型号，如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
2、“先生，您也知道售后服务很重要，如果售后不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
3、“王姐，如果这款产品不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
类似这样的问题，让顾客只能回答是。
举例
顾客：“这产品，你再给我便宜100块钱，把零头抹掉，我现在就要了。”
导购员的回答应该是：“王小姐，如果这件产品不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
顾客只能回答：“是。”但顾客马上会跟上说一句：“你一点都不便宜，我心理感觉很难受啊，一点面子都没有。”
这时我们就发现了，问题变了，转移了，从开始顾客一定要让你抹零头、要赠品，变成了：感觉很难受，面子问题了。 那么我们接下来解决心理和面子问题。就不是在价格问题纠缠了。
我们成功将问题转移到非价格方面，处理起来就容易多了，一般转移不超过三个，就可以开单了。
更加牛的砍刀（随身携带哦）：
随时准备，挖一个坑，给顾客跳下去
如果进店一段时间，顾客无论说什么，只要顾客还没有走，就说明顾客多多少少都有一定的购买意愿了，不然顾客早走了。这时候就由我们主动结束销售，一定要主动。
一句话：“请问一下，待会您是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
有人说：我提出结束销售，顾客不一定买单啊？
是不一定买单，但你提出结束，可以增加一个机会再问他：“请问一下，你现在还在考虑的是？”
他如果又把问题提出来，你就可以又回到了处理反对问题的方面，然后再结束销售。
千万记住，不要害怕问题，问题在顾客的心里面不讲出来，销售反而更困难，只有把他心中的问题解开，他才可以放心成交。
店员成交的心理障碍：
1、害怕被拒绝
怕被人家说不，其实没有什么害怕，如果她今天说不，你就要问她为什么不？什么原因你要说不？要走没关系，讲清楚，说明白，给个不的理由。她说：“我觉得不好看！”又回到好不好看的问题了，我们解决就是了，所以不要怕，只要有相对应的话术模板在，我们就可以很勇敢的解决顾客的反对问题。
2、害怕产生误会
这是一个很多导购都会产生的错误思想。
我问一个导购：“你为什么不结束销售？”导购说：“我担心她觉得我要骗她卖东西！”
你不卖东西干嘛？顾客不买东西干嘛要进店？但很多导购心里有结，很多导购就希望：我讲的很好，你自愿买。其实这是导购对自我不自信的表现。请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:1227642701
3、自己觉得还不到火候
“我觉得还不到时候。”“那你觉得什么时候到时候？”“我也不知道什么时候到时候。”很多人就在等，过了高点以后，趁热不打铁以后，这时候问题就更多，结束就更难
4、大家都这么干！
这个是最麻烦的。很多销售人员为什么不结束销售？因为店长也这么做，店助也这么做，老板娘也这么做，大家都这么做，所以我也这么做。
结果就变成了传承，在不好的结构里面变成了复制。
主动提出结束销售的时机
第一个，顾客提出价格的问题！
价格问题是出现频率最多的成交的机会点，成交的时机最经常出现的就是价格问题。
送赠品、打折、抹零头，只要顾客有这种问题出来，
我们说：“姐，您看这产品型号，如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
讲完要接一句话：“请问一下，您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点？”要尝试进去做结束销售。
很多导购会说：那顾客会不会觉得我们很急！
所以各位有没有发现，我在设计的时候加上三个字：待会儿。我没说现在。能理解吗？我不是说现在，是待会儿。
顾客说：“待会儿刷卡方便一点吧。”接下来你就不要待会儿了，直接说：“那行，这边刷卡，请。”
其实“待会儿”这三个字是在语言上的潜意识暗示。
有人说你这个有点狠，这是给顾客挖了个坑，让顾客不小心跳进来，等顾客跳进来，赶紧埋土。是的，你不狠一点，顾客就可能到别家买去了，我们怎么能和别家的比价格呢，这也是为顾客好。
价格信号是最经常出现的成交信号，但是导购员的把握时机的能力却是最低的！
我们经常很可惜的看到导购都是这样处理的:
导购：“姐，您看这产品型号，如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
顾客：“你说的也对，不过。。。”然后导购跟顾客围绕那七八个问题一直在兜圈。请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:1227642701
为什么一直兜圈，因为导购不结束销售。如果我们提出了销售的信息，可能早就进入到了买单了。
第二个：询问送货（退换货）或保养相关细节
顾客问到这个问题，导购员就可以结束销售了。
导购：“我们三包，一个月包退，三个月包换，保留小票就可以了。。。。”“这个产品保养的时候要注意：。。。。。。。”讲完以后，记得最后给顾客一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
第三个：顾客计算数字
顾客：“那你总共加起来多少钱啊？折扣打下来多少钱啊？”
导购：“折扣打下来是1980.”报完价以后就要加一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
很多导购员最傻的做法就是：“1980。”然后就带着微笑站在那里也不说话，就等着顾客说：“啊！这么贵啊！”然后导购：“啊，怎么还有问题啊！”
你不去结束，你要等顾客主动说：“买单吧！”，呵呵，这种情况很少的哦。
每一个自动买单的顾客背后，兴哥发现都代表一大堆你被动过程中损失的业绩。
第四个：散播烟雾式异议讯号
有时候顾客会跟你胡扯，或者开玩笑，比如：“公司撤柜了怎么办？”“美女晚上一起吃饭吧？”类似的。
导购一句话带过去：“大哥您真会开玩笑，这一点您放心，请问一下，待会儿你是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
第五个：顾客屡次问到同一个问题
顾客：“你觉得这个真的好看吗？”
导购在旁边：“真的好看，。。。”
顾客：“可是我觉得好像太柔了。”
导购：“不会的……”
顾客：“可是万一不好看怎么办？”
导购：“您放心……”
顾客：“我还是很担心嘞！”
导购急的都想杀了她。心里面在想：你到底要问多久啊！
什么原因造成的？因为不知道屡次问同一个问题是结束的信号！
我都是在第二个问题重复问的时候给予她正确的信念：“这一点您可以放心，您戴起来肯定好看！”紧跟一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
提醒：屡次在同一个地方挣扎的，就是要结束销售。
为什么顾客一直问？因为你不结束，所以她一直问，你直接把她结束掉就没事了！你一直不结束，每讲完一个导购就这样含情脉脉看着顾客，那意思就是：来吧，再问啊。顾客又很难下决心买单，所以就继续问，一问你心里想：怎么还有啊！
第六个：双手抱胸陷入沉思！
就要准备做结束销售了！
表示他在做最后最重要的思考
只要顾客一抬头，买还是不买都已经决定了。
这里用接触法刺激一下顾客，也叫顺水推舟法，就是在顾客的肘部，轻轻带一下，嘴里说：“您看没问题吧！”顾客接受了外界接触的带动，思想会不由自主的跟肢体走的，所以顾客会顺势点头。
第七个：询问同伴的看法！
有时候顾客就问旁边同伴：“你觉得怎么样？”，这就代表顾客对这个产品基本上满意了。
这时候我们要做的就是主动的结束销售，把那句话赶紧讲出来！
销售很难吗？摸清了门道其实也不难，上述两句话，我们每个店员一定背到滚瓜烂熟，到应该讲的时候就脱口而出。
我们每个店员要深刻理解这两句话背后对顾客的心理影响，只有理解了，才成为销售高手。
而每人每天多留几个客户多卖一个小件，对我们的帮助是巨大的，不要小看这一点销量，对于挣扎在盈亏泥潭的门店来说是雪中送炭，甚至是救命的绳子，对于盈利好的门店也是提高效率的锦上添花。
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