说话的战术与艺术，用最准确精练的话来回答拒绝的一种行销方式

1、我没有钱

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理产每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活，钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2我没有时间，很忙

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间，另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。

4 我不会听你推销产品

姐，我不是做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式，通过沟通，交流，引导您一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普通销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5产品怎么样，我从来没听说过？

姐，您是一个很严谨理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算，你看这本时尚杂志，我们产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者，培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6．开张卡，但我每天抽不出时间护理？

我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

7．今天没带钱，以后再说吧？

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动。另外还赠送美容卡，介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里，今天才优惠，才能省钱，您能省多少钱（帮顾客算账），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8．我家里有别的产品，用完再说吧？

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的，美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西（细菌）往脸上抹哟。（另外，别的产品多数是滋养型的，而我们的产品不但可以滋养皮肤还可以治疗各种缺陷）

9．我用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学不合理的，吃药治病也有个过程，不间断，坚持才能出奇迹，而我们用的是XX产品，内调外养，效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

10．我今天还有事，就做一个免费的吧。

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，您看您的脸上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续治疗，吃药不间断，才能药到病除，姐，女人人需要自己爱自己，自己给自己加码，自己可不能给自己免费。姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？

11．我准备买衣服，没打算买化妆品。

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊，谁不愿青春永驻呢。皮肤紧致，有弹性，白里透红，让您尽显青春活力，脸和皮肤是我们的一张名片，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

12我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

13我是个下岗的女工：

说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春，姐，人要活在一种精神中。

14、你说得太好，我还是要考虑一下？

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式，这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

15、美容都是骗人的，就是让人掏钱？

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味，姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸媒体的说法引导，但你要知道这些新闻夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有，北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销，姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

16．我年纪太大了，不用做了。

姐，你这么年轻，精力这么好，以后见人千千万万别说你老，不是有个广告上讲三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻，人人永远年轻，美容无国世界，不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的抗衰老产品和项目，让时光逆转，让您更年轻。

17、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋操作，这是一种商业规则，好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折你肯定也不接受。专业就是硬道理，效果就是强保障。就象看病不能打折是同样道理，也有很多打折的，结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，在专业度和知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

18．我在别的美容院做着呢，有其它卡？

做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了就对付了，还得讲品味品质，你说是吗？再说美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果你感觉其地它方不满意，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

19．，美容师一说产品顾客沉默不语。

1：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。

2：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。

3：职业？好人为师，如果是全职太太，她怎么找到这么好的老公。

20、专业线产品和日化线产品有什么不同？

一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣”，专业线护理真正适应每一个人。个性化出效果最重要。

21，听多了每个美容师都说自己产品好？

如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现，关键问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题成因，从这个意义上，产品好还要专业好才是最好。好产品不等于好效果。

22：我对任何产品都会过敏？

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三我们有紧急的预案处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。

23：虽然卡做了一半，我不满意，要退？

姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的程度，如果我们员工有问题我们批评该教育，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

24、保养太麻烦？太费时间？

任何事物都有有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就不不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。

25、你们美容师自己的皮肤都不好，还给我做美容？

一：以前我们的皮肤没有现在好，

二：唉，我们命苦啊，工作量多大，从早到晚，生物钟紊乱，而且帮您排毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值，不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。只要你们满意我们也觉得值。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？您应该多帮帮我们介绍几个顾客！看我们多用心服务。

26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等

姐：您一看就是个什么样的人，

姐：您一看就是个识货的人

姐：您一看就是个幽默风趣的人

姐，您一看就是个有品味的人

姐，您一看就是个懂美容的人

姐，您一看就是个很善良有爱心的人人……

27、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销？

姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科学定论。就像今天说用洗衣粉好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。就像洗衣粉,锻炼，肯德鸡，雅诗兰黛，原来说的那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹。姐，保健与治疗是两块领域，梅艳芳,陈晓旭怎么死的，她们不会做体检吗？，很多病到晚期才能检查出来，没病不等于没事。另外精油是西方的中药，我们中国的一生也不了解精油的神奇性。其实我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外都没出问题。

28、我正在吃中药，不用精油了？

姐，您是个注重保养，不过从专业角度,建议分析，中药有时间限制,膏汁,味道,水剂,杂质,精油高浓度，一滴一锅，中药见效慢，西方东西较好，试一次，如治疗背部肾虚纹就很明显。

29、刚做效果好,后面没

恭喜,看到效果,护理延续性，吃饭,鞋，是基底层，深层美白,由里到外，美白渗透，做比喻，再转向身体类产品，几项指检查，任何销售要留后路,

30、我不要赠品，就要打折

类比法，刚才遇到一个，我们全国连锁大品牌，原来也有

厂家统一，不让打折，我们接上级通知，这是行规，游戏规则，商业社会，人际交往，我们要双方受惠，双赢，姐，不要让我难做

销售，

是从被拒绝开始的。

没有拒绝，

就没有销售；

没有拒绝，

就没有成交

销售是人生的第一堂课，

生活中无处不在的销售

所以我调整积极心态

学习销售的法则，

我勇敢地面对挫折，

困难和打击

失败对我只是成功的开始

我将是最终的成功者！

我是顾客的美容顾问，

帮助她们美丽而实现自身价值

我把她当作最好的朋友

通过销售自己来完美服务

我要坚韧不拨，锲而不舍，持之以恒，以情动人

我要精诚所至，金石为开，绳锯木断，水滴石穿

因为我知道

没有销售不了的产品

没有人能拒绝真诚的销售

世界上最困难而又最崇高的事业就是销售

为我喝彩，为我加油

我的世界因销售而精彩

美容销售致命的口头禅：语言禁忌

生意不好怎么办哪？

美容太容易赚钱了，美容成本低，利润大得很

又宰了一条水鱼，又搞一个冤大头，又赚了一大笔

只问不卖，什么玩意

又打发了一个

什么玩意，我自己从来都不用

东西好不好，我也不清楚

我们老板可黑了或顾客真傻，真好糊弄

什么专业，不就是洗个脸

做美容师有什么难的，几天就可以上岗了

管他懂不懂，卖就是了呗

什么厂家专家，还没我懂得多

某某顾客有毛病……

80句经典美容销售语言

1、常年坚持用护肤品的和从来不用护肤品的做几所下来，就有明显的差别，常年坚持做美容的和从来不做美容或偶尔做美容的几年下来就有明显的差别。

2、做美容的目的就是延缓衰老，美容其实就是给肌肤做运动，且要使肌肉在骨骼上的附着力增加，从而使肌肤恢复弹性。

3、女人到了一定的年龄不护理，皮肤就会下一个档次，到更年期就更下一个档次。

4、女人到了一定的年龄皮肤就开始变化，开始长斑、长皱纹，若不护理肯定皱纹会越来越深，如果你坚持做护理，不但不会长斑、长皱纹，就连已长的还会消失。

5、女人成人到25岁后，新陈代谢变缓慢28至30天才一个代谢周期，你吃的再好，喝的再多，到了皮肤上仅剩十分之一了。其实女人的保养就是内调外养，你光内调不外养皮肤肯定会逐渐老化，人就是这样一年年变老的，对不对？

6、所谓外养就是让你每天都要抹，使你的脸整天就像泡在水里一样，所以就自然不会干，不干就不会长皱纹，就不会下垂，不下垂就不显老相。

7、做美容和吃饭一样，吃饭是为给肌肤补充营养，做美容其实也一样，给皮肤补充水分和营养，我们说是衰老是不可抗拒的，但衰老是可延缓的，你坚持就能见到实效。就像《夕阳红》的主持老师，都有73岁了，你看不看得出只像50多岁的。

8、报纸上说做美容能延缓衰老已经是不可争议的事实，但你在其他美容院做脸，一次收你30至50元，我们这里一分钱不收。就算每次收你5元，你计划不来，服务费就5元，你什么也得不到，平常擦的还要到外面去买，而且你眼睛一闭，他给你用什么你也不知道，更何况私人美容院又不生产产品，都是去批发，起码50%不合格，你敢放心地把脸交给她呀？

9、人到了一定的年龄，受地球引力的影响，肌肤就会下垂，我们按摩的目的就是和地球引力抗衡，我们用的是祛皱手法，都是顺肌肉起向来做的，因为肌肉的走向和皱纹的走向恰恰是垂直的。比如额头的皱纹是横着生长的，肌肉是怎样长的？肌肉是竖着长的。

10、我们用护肤品的目的就是为了改善，如果你用护肤品后该长皱纹的地方还在长皱纹，该长斑的地方还在长，你就该找原因了。

11、细小皱纹属假性皱纹，通过按摩和营养导入，用含表皮细胞因子生长的东西就可完全消失，《春城晚报》上登着。

12、像你这种年龄无论如何都该保养了，因为你常保养的话，一个是可防止面瘫，另外可防止肌肉松驰，还可使肌肉收紧，再说，你不用我们的，也得用人家的才行，但你用别人的有没有售后服务这么好的？你要遇到产品又好，服务又好的确实不容易。

13、女性最衰老的地方是眼部和额头，眼部一旦长眼袋和鱼尾纹就显老相了。

14、不管你买什么护肤品都不要买含香精和色素的，如果含香精说明原料提得不纯，原料提的不纯就有异味。要掩遮这种异味就要加香精，但香精对皮肤是有刺激的。长期用会使皮肤变性、变成完全的油性、中性或过敏性。

15、人家外国人笑我们中国妇女一周都不进一次美容院简直不可思议，更何况我们这个是给你免费做的。

16、就像你买了一双内外真皮的鞋子，如果经常擦油是不是要穿的久一点，如果你不保养，它就会干燥、开裂、起皱，鞋子是无生命力的，我们的皮肤不同，是有生命的，经常保养，绝对就不可能继续衰老。

17、最佳的美容效果就是产品加手法加仪器，光有好的产品没有好的手法来促进血液循环，来给肌肉做运动，没有仪器配合，就算你买在多的产品，吸收的只有三分之一，这样不划算。

18、我们的目的就是让你尽快改善，因为只有你改善了，才会给我们带来朋友，只有你给我们带来朋友，我们才会更快更好的发展。

19、皮肤的变化是根据不同的季节变化而变化的，是根据不同的季节护理。

20、你用了我们的产品，皮肤是不是变润了？变嫩了？不在干，不在松弛、皱纹也不在继续长了？

21、很多人接到我们的产品觉得很幸运，她就免得到外面去买东西。买了这样效果不好又丢了，买了那样用几天效果不好又丢了，结果是钱花了不少，皮肤也没护理好。

22、毛细血管表浅的话，说明你的皮细薄，细胞壁比较薄，因为我们的皮肤是细胞构成的，那么细胞壁薄的话，补充的水分和营养在多也留不住，很容易流失，像你这样的就必须修复，只要用含表皮生长因子的东西就可以了。

23、量变就可以达到质变，质变的意思就是说您做的次数达到了，产品用齐，从各方面、各层次都补充了营养了，皮肤从本质上就改变了，产生质的飞跃。

24、至少你用了我们的产品，你的皮肤就不会继续长斑、长皱纹，不会继续衰老，而且您做了一周时间后，让你好久没见的朋友来看看你，她绝对会感觉不一样的。

25、现在又不是六、七十年代，那时候做美容，人家会说你是资产阶级思想，现在21世纪了，国际社会提倡提高生命质量、生活质量，做美容其实是高层建筑，确实要在解决温饱问题的基础上，才能谈得上美化生活。

26、人是越来越老的，你现在不护理，等你钱赚够了，孩子带大了，工作做好了，你都变成老太婆了，划不划算嘛？

27、老年人坚持做美容，按摩，不仅可以防止面摊，而且可以延年益寿。

28、做过眼袋手术都会长的，《文摘报》上赵忠祥做了四次眼袋手术，上荧屏时还不是那么明显。

29、用同一系列产品功效是互补的。

30、你的皱纹遗传那么深，再不护理的话，那不是更深了吗？

31、做美容目的就是把油的皮肤变的不油，把干的变的不干了。

32、保养的力度应该大于衰老的进程，才让你不仅不会继续衰老反而给你纠正。

33、我们提倡要做的“三养夫人”，不做“三瓶夫人”，三养就是懂保养、有教养、有修养，而三瓶是年轻时候是花瓶、中年时是醋瓶、老年是药瓶。

34、做保养的目的就是使皮肤有抵抗力，很简单，比如有两个人，一个早晚都要抹，每周都要做，1个早晚也不抹，每周也不做，同时在沙漠里吹两天风，这个早晚抹的绝对没什么影响，而从来不做的绝对比以前衰老，对不对？是不是？

35、你不要跟有的顾客一样走弯路，绕一大圈还是又绕回诗婷。你知道吗？外面的品牌说的再好，也没有我们的售后服务与实力，你的皮肤就需要三天按摩一次，才能使皮肤收紧，你在外面没有这么好的售后服务：而且还有这么多的针对手法，这次我给你用祛皱的手法，下次给你用排毒的手法，所以我们的产品好、效果好，所以你没有必要去买别的产品。

36、女人就是唠叨，就是罗嗦，不像男的，男的花钱就是花在烟酒上和交朋友上，女人就是花在衣服、化妆品上，皮肤不好，穿得在好也不漂亮。

37、看一个人老不老，不是看你脸上有几颗斑，而是看你外眼角有没有下移，鼻沟有没有加深，嘴角有没有下垂，肌肉有没有松弛。

38、不注意保健的话，说不定哪天在医院里你就被世界淘汰了，你看过报纸没有，老年女性花钱最多的时候，是临终前的三个月，医药费、住院费、营养费花的最多，但都晚了。科学证实，现代你的平均寿命比以前增长了10%，说明现代人更注重保健了。

39、如果你没有选择诗婷：一、你到现在都不知道保养是怎么一回事，可能你到现在都没有保养，你可能已经选择了其它美容院，钱花了不少，但还是没有达到最佳效果；二、你可以选择其它品牌，但没有那么多的时尚项目，你就会为做这个项目到这个地方，做那个项目到那个地方，又花时间，又花路费，那才真的划不来。