零售百货2012年度培训计划——重点内训课程推荐 层级 序号 课 程 名 称 专业属性 适合部门优先次序 最佳天数 基 层 主 管 01 《零售行业职业竞争力的塑造与提升》 职业技能 各部门适用 1天 02 《展现商品魅力的专柜陈列技巧》 陈列技巧 督导-店长-导购 2天 03 《顾问式销售技巧》 销售技巧 督导-店长-导购 1天 04 《待客服务三部曲之—待客有礼/待客有术》 待客技巧 督导-店长-导购 2天 05 《金牌店长集训营》 店铺管理 督导-店长-预备店长 2天 中 层 管 理 06 《职业管理与职业竞争力的塑造与提升》 职业技能 各部门适用 1天 07 《百货公司卖场VMD视觉管控实战技能训练》 卖场管控 营运-企划-招商 2天 08 《百货公司楼层管理实务训练营》 楼层管理 营运-企划-招商 2天 09 《百货公司360°服务接触点》 顾客服务 营运-客服（VIP） 2天 10 《百货公司VIP顾客服务体系的建立及实施》 VIP服务 客服（VIP）-营运 2天 11 《百货公司营销企划实战集训营》 市场营销 市场（企划）部-营运-招商 2天 12 《零售百货企业营运及服务品质监察体系建立》 服务系统 营运-客服-人力资源 1天 13 《零售百货行业人员招聘及面试技巧》 人力资源 各部适用 1天 14 《零售业TTT技能训练》 内训体系 内训师训练-人力资源 1天 中 高 级 管 理 层 15 《百货公司VMD视觉营销》 视觉营销 市场（企划）-营运-招商 2天 16 《零售百货企业内部培训体系的建立和实施》 内训系统 人力资源 2天 17 《非人—非人力资源之人力资源管理》 人力资源 各部适用 2天 18 《零售百货业人力资源开发及管理》 人力资源 人力资源 2天 19 《零售百货市场及竞争对手研究实战技术》 市场研究 市场（企划）部-营运-招商 1天 20 《百货公司商品组合与卖场规划实战技能训练》 商品规划 招商-营运 2天 21 《百货公司计量分析与绩效管理实务》 百货经营 百货中高级经营管理层 2天 22 《百货公司招商管理实战技能训练》 招商实施 招商-营运 2天 23 《百货公司买手实务》 自营采购 商品采购-招商 1天 高 级 经 营 管 理 层 24 《高级百货招商基石—国际品牌与流行时尚资讯》 专业资讯 招商-采购-营运-其他类高管 1天 25 《零售百货PI指标库系统建设思考及实战训练》 经营管控 百货各部高级经营管理层 2天 26 《支持战略落地-百货企业全面管理系统提档及实施》 管理系统 百货高级经营管理层 2天 27 《百货公司年度经营计划及预算编制》 预算管理 百货高级经营管理层 3天 28 《中国百货业态未来升级与转型趋势》 行业趋势 百货高级经营管理层 1-2天 零售百货2012年度培训计划——重点咨询项目推荐 1.零售百货中远期战略规划及竞争策略制定 2.支持百货战略目标落地——企业全面PI指标库建设项目 3.支持百货战略目标落地——企业全面方针管理体系提档辅导 4.支持百货战略目标落地——企业年度计划及预算辅导 5.零售百货现有及后备团队全面能力提升训练营 6.零售百货商业规划及商品发展策略研究 7.零售百货中期业改商品策略研究辅导项目 8.零售百货年度营销企划实战辅导项目 9.零售百货VIP顾客关系管理系统建设 10.零售百货360度服务接触点标准作业系统建设 11.零售百货企业内部培训学院建设服务项目 12.零售百货组织系统、管控模式及营运手册建设 13.零售百货薪酬及绩效体系建设 14. 零售百货企业营运及服务品质第三方监察项目