未来的销售受到投诉处理的显著影响。这一强烈的影响还会扩展到品牌忠诚。即使是那些著名品牌的“大件”货物的顾客，如耐用消费品、金融服务以及汽车服务的顾客，也会在感觉到他们的投诉不受重视时减少其购买意图。
同一研究的结论是，有组织的投诉处理方式会有很高的投资收益率。此类有组织的方式的要素可能包括：
一个提供24小时服务的顾客服务中心和/或一个免费的电话号码。
对回答投诉电话的雇员进行专门训练。
主动征求投诉，把未来的顾客流失降到最少。
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