得客户者得天下，优秀的产品不是天才想出来的，而是基于客户价值的不断创新。苹果的崛起在于其能创造客户的需求，引领客户需要，反之，一味地跟随和围绕企业立场做表面文章，而没有以客户需求为导向，注定失去市场。

     绝大多数中国企业这些年来一直都是跟在别人后面走，似乎这样做最稳妥，既省去了摸索的时间，又省去了调研的费用，别人做什么，我们跟着做就行了。这种“短、平、快”的思维模式在改革开放之初无可厚非，因为那个时候中国企业刚刚起步，没有积累，没有经验，但是30年过去了，如果中国企业还停留在“跟随战略”这个层面，问题就来了。要知道，这个世界其实很公平，没有付出就一定没有回报，企业不下功夫去琢磨市场，琢磨客户，就不可能挖掘出未被满足的客户深层次需求，就不可能给客户带来与众不同的体验，更不要奢谈超越竞争对手，结果必然是作茧自缚。

       很多人误以为变化就是创新，以为把白瓶子换成蓝瓶子就是创新，这种换汤不换药的思维是站在企业立场看问题，毫无“利他主义”。虽说从营销的角度看，包装不同起到了产品差异化的作用，能在众多同类产品中凸显出来，但是这种玩法都是自私的利己主义，是为了把自己的产品卖好，而不是为了帮助客户解决特定的问题。创新是基于现状的变化不假，但是变化并不等于创新，两者并不可逆，如果把创新归结为变化，就本末倒置了，是对创新的歪曲。

    海尔能够做到中国企业的领头羊，离不开其对客户的重视再重视，从采购、研发、生产、销售、服务等，每一步都是力求为客户创造最大的价值与最佳的客户体验，以最快的速度，切实为顾客解决问题，能在售后服务中以更好的服务态度的企业，更能积累忠实的客户。

        以茶具为例，作为一名普通的消费者，我特别希望有一家企业能根据我们的需求去开发成套产品，跨出原有的边界，把家具、茶具、专用水、配套工具合而为一。简单说来，把茶几和茶具做成一体的，下面有三个抽屉，一个是放专用水的，一个是放垃圾盒的，一个是接废水的。上水管和下水管都在内部，电源插头在下面，这样就能让客户方便使用，美观大方。遗憾的是，做茶具的不做家具，更不做水，也不会想到为客户做配套，大家都把自己圈起来，画地为牢。类似的例子成千上万，只要企业用心听取目标客户的声音，创新的机会无处不在。哪一天做微波炉的开始做微波炉食品就是一种基于客户价值的创新。

        变客户不满为订单，变客户需求为企业增长点，是企业不败的定律，更是企业的机会，跟在别人后面走注定没有出路，充其量只能赚点小钱，跟随模式仅适用于资本原始积累初级阶段的企业。企业最大的价值是实现资源的配置优化，为客户创造需要的价值，否则，注定会被市场淘汰。